会员服务使用体验满意度调查
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本模板旨在收集会员对服务体验的综合评价。帮助您评估服务满意度、分析会员权益使用情况、识别改进关键点，适合零售、电商及酒店企业优化会员体系并提升客户忠诚度。 标签
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会员服务使用体验满意度调查
尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续优化我们的会员服务，为您提供更优质的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，请放心作答。
Q1:您成为我们的会员有多长时间了？
1个月以内
1-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
Q2:您最常使用我们会员服务的哪个平台？
官方网站
手机App
微信小程序
线下门店
其他
Q3:整体而言，您对我们会员服务的满意度如何？
分数
标签
Q4:您办理会员的主要动机是什么？
享受专属折扣/优惠
获取积分/兑换礼品
参与会员专属活动
享受更快的客户服务
身份认同/归属感
Q5:您通常使用哪些会员权益？（可多选）
会员价/折扣
生日礼遇
积分累积与兑换
免运费券
会员专属客服
新品/活动优先通知
线下活动参与资格
Q6:您对会员专属折扣/优惠的力度和实用性满意吗？
分数
标签
Q7:您对我们会员积分系统的清晰度和兑换便利性满意吗？
分数
标签
Q8:您认为我们的会员等级体系（如普通会员、VIP会员等）设计是否合理？
非常合理，激励性强
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q9:您对会员专属活动（如线下沙龙、新品体验等）的频率和质量满意吗？
分数
标签
Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q11:当您遇到问题时，通过会员专属渠道（如专属客服）解决问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效
一般
效率较低
效率很低，问题难以解决
Q12:您对我们通过App/短信/微信等渠道发送的会员相关通知（如促销、积分变动）的及时性和相关性满意吗？
分数
标签
Q13:您认为当前会员服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
优惠力度
积分价值
活动丰富度
客服响应速度
个性化推荐
会员界面/操作便捷性
权益透明度
会员等级晋升规则
Q14:与您使用的其他品牌会员服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q15:您最希望未来增加或强化哪一项会员权益？
填空1
Q16:您对保护会员个人信息安全的措施感到放心吗？
分数
标签
Q17:基于目前的会员体验，您续费会员的可能性有多大？
一定会续费
很可能会续费
不确定，看情况
可能不会续费
一定不会续费
Q18:请留下您对我们会员服务的其他宝贵意见或建议（选填）：
填空1
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