会员服务沟通效果满意度调查

会员服务沟通效果满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次沟通效果满意度调查。我们致力于优化服务体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次与我们的会员服务团队沟通，主要是通过以下哪种渠道？

电话客服

在线聊天（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下门店

Q2:您发起这次沟通的主要目的是什么？

咨询产品/服务信息

查询订单/物流状态

处理投诉或问题

办理会员相关业务（如积分、升级）

提出建议或反馈

其他

Q3:请对服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对服务人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对服务人员的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在本次沟通中得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未得到解决

需要后续跟进，尚未有结果

Q7:您对本次沟通的整体效率（从发起沟通到问题处理完毕的过程）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在沟通过程中，您认为服务人员在哪些方面做得比较好？（可多选）

清晰解释问题

主动提供解决方案

耐心倾听

表达清晰易懂

情绪积极稳定

展现了专业知识

其他

Q9:您认为本次沟通在哪些方面还有提升空间？（可多选）

响应等待时间

问题解决的彻底性

沟通流程的便捷性

服务人员的知识储备

沟通渠道的稳定性

信息传递的准确性

个性化服务程度

其他

Q10:与您过往的沟通体验相比，本次沟通体验如何？

有明显提升

略有提升

和以前差不多

略有下降

有明显下降

Q11:基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您更倾向于通过哪种渠道获取重要的会员服务通知（如政策变更、活动提醒）？

手机短信

APP推送

电子邮件

官方微信公众号

电话通知

无所谓，能收到即可

Q13:您认为我们的会员服务沟通在信息透明度和一致性上表现如何？

非常好，信息清晰一致

比较好，偶尔有信息不一致

一般，有时会感到困惑

较差，经常得到不同说法

不清楚

Q14:对于提升会员服务沟通的体验，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的会员等级是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金/钻石会员

不清楚

Q16:您成为我们的会员多久了？

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

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