会员服务交付效率满意度调查

Q1:请问您最近一次使用我们的服务（如产品咨询、问题处理、权益兑换等）是在什么时候？

Q2:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？

Q3:总体而言，您对本次服务交付的“及时性”满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:总体而言，您对本次服务交付的“准确性”（即解决了您的核心问题）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您主要通过哪种渠道发起本次服务请求？

Q6:您对从发起请求到获得首次响应（如人工接入、确认回复）的等待时长满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:从问题提出到最终解决，您认为整体处理周期如何？

Q8:在本次服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

Q9:在问题解决过程中，您需要主动跟进或催促的次数是？

Q10:服务人员对您问题的理解程度如何？（1分完全没理解，5分完全理解）

Q11:服务人员提供的解决方案是否一次性解决了您的问题？

Q12:服务过程中，沟通的清晰度与专业性如何？（1分非常不清晰/不专业，5分非常清晰/专业）

Q13:您认为提升服务交付效率，最有效的措施可能包括？（可多选）

Q14:与行业内其他公司的类似服务相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？

Q15:对于提升会员服务交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

Q16:您的会员等级是？

Q17:您使用我们会员服务的平均频率是？