会员服务流程便捷性满意度调查

Q1:您成为我们会员的时长是？

Q2:您通常通过哪种渠道使用我们的会员服务？

Q3:请对会员注册/入会流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q4:在注册/入会过程中，您遇到过哪些不便之处？

Q5:请对会员登录/身份验证流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q6:您认为当前会员登录方式的便捷程度如何？

Q7:请对查询会员信息（如积分、等级、权益）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q8:您通常使用哪些会员服务功能？（可多选）

Q9:请对您最常使用的1-2项会员服务功能的操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q10:在积分兑换或使用优惠券时，流程是否清晰易懂？

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:请对会员服务页面（网站/APP）的整体布局和导航便捷性进行评分（1-5分，1分为非常混乱，5分为非常清晰）

Q13:您认为哪些方面最影响会员服务流程的便捷性？（可多选）

Q14:关于会员服务流程的便捷性，您最希望我们优先改进哪一点？

Q15:请对联系在线客服或寻求帮助的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q16:当您在服务流程中遇到问题时，通常如何解决？

Q17:您对客服解决问题的效率和方式有何建议？

Q18:请对会员服务流程的整体稳定性（是否经常出现错误、卡顿、闪退）进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

Q19:与您使用的其他品牌会员服务相比，我们的服务便捷性处于什么水平？

Q20:您希望未来会员服务增加或优化哪些便捷功能？（可多选）

Q21:对于提升会员服务流程的便捷性，您还有其他具体的意见或建议吗？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？