会员服务售后支持满意度调查
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本模板旨在提供会员售后服务体验的标准化评估方案。帮助您收集服务满意度、识别改进关键点、分析会员忠诚度，适合零售、电商及服务型企业提升客户服务质量和品牌信任度。 标签
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会员服务售后支持满意度调查
尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升售后服务质量与您的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。
Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要咨询或处理的问题是？
产品使用问题
订单/物流查询
售后服务申请（如退换货、维修）
会员权益/积分问题
投诉与建议
其他
Q2:您是通过哪个渠道联系售后支持的？
在线客服（网页/APP内）
电话热线
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
其他
Q3:请对本次售后支持服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分非常不可能，10分非常可能）
选项1
Q5:您的问题在第一次联系时是否得到了解决？
是，完全解决
部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q6:客服人员对您问题的理解程度如何？
非常准确，完全理解
基本理解
一般，需要我多次解释
理解有偏差
完全没理解
Q7:客服人员的服务态度和专业性如何？
非常专业且热情
专业但态度一般
态度好但专业性不足
态度和专业性都一般
态度差且不专业
Q8:您对本次服务响应速度的满意度如何？
非常满意，响应迅速
比较满意
一般
不太满意，等待时间较长
非常不满意，响应迟缓
Q9:问题解决后，客服是否有进行后续跟进或确认？
有，主动且及时
有，但不够及时
没有
不适用（问题未解决）
Q10:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
客服专业能力
问题解决效率
服务态度
沟通清晰易懂
后续跟进
其他
Q11:您认为我们的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服专业知识
提高首次问题解决率
改善服务态度
优化沟通流程（如转接、解释）
加强后续跟进
提供更多自助服务选项
其他
Q12:与您接触过的其他品牌售后服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
Q13:本次售后体验是否增强了您对我们品牌的信任？
显著增强
略有增强
没有变化
略有减弱
显著减弱
Q14:未来遇到问题，您是否愿意再次联系我们的售后支持？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
Q15:请描述一下本次售后支持服务中，让您印象最深刻的一个细节（可以是正面的，也可以是负面的）。
填空1
Q16:对于提升会员售后体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的会员等级是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚
Q18:您成为我们会员的时长大约是？
3个月以内
3-12个月
1-3年
3-5年
5年以上
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