会员服务安全保障满意度调查

会员服务安全保障满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务安全保障水平，为您提供更安心的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您成为我们会员的时长是？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您对当前会员账户登录过程（如密码、验证码等）的安全性感受如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q3:您对会员个人信息的保护措施（如隐私政策、数据加密等）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q4:您在使用会员服务时，对交易/支付环节的安全保障是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q5:基于您对当前服务安全保障的整体感受，您有多大可能向亲友推荐我们的会员服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您认为目前哪些安全保障措施让您感到满意？（可多选）

双重身份验证（如短信/邮件验证码）

登录设备与异常活动提醒

清晰的隐私设置与数据管理选项

支付密码/指纹/面容ID验证

官方客服渠道对安全问题的响应

Q7:请对“会员服务协议中关于安全保障的条款清晰易懂程度”进行评分（1-5星，1星为非常不清晰，5星为非常清晰）

分数

标签

Q8:您是否曾因担心安全问题而放弃或犹豫进行某项会员操作（如绑定银行卡、填写详细资料）？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:您希望我们在哪些方面进一步加强安全保障？（可多选）

提供更多元化的身份验证方式

加强数据泄露的主动监测与预警

更透明地告知个人信息的使用范围

优化账户安全中心，提供一键安全检测

定期举办线上安全知识科普活动

Q10:当您遇到账户安全相关疑问或问题时，寻求官方帮助的便捷性如何？

非常便捷，能快速找到入口并解决问题

比较便捷，但解决过程稍显繁琐

一般，需要花费一定时间查找

不太便捷，难以找到有效帮助渠道

从未尝试过

Q11:请对“我们通过通知/公告向您传达重要安全更新或风险提示的及时性”进行评分（1-5星，1星为非常不及时，5星为非常及时）

分数

标签

Q12:与您使用的其他同类服务相比，您认为我们的会员服务安全保障水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您是否有过账户疑似被盗、收到可疑链接或信息等安全相关经历？如有，请简要描述情况及我们的处理结果（如无，请填“无”）。

填空1

Q14:您通常通过哪些渠道了解我们的安全保障信息？（可多选）

官方网站/APP内的帮助中心或安全公告

客服咨询

社交媒体官方账号

朋友/他人告知

很少主动关注

Q15:总体而言，您对我们会员服务的安全保障有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q16:对于提升会员服务的安全感与信任度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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