健身服务响应速度满意度调查

健身服务响应速度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于健身服务响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更高效、更优质的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种方式联系我们的健身服务（如预约、咨询、报修等）？

电话联系

微信/小程序

手机APP

前台现场沟通

其他

Q2:您最近一次联系健身服务的主要目的是什么？

预约私教课程

预约团操课程/场地

咨询会籍或课程信息

设备报修或问题反馈

投诉或建议

其他

Q3:总体而言，您对健身服务人员的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为服务人员对您需求的初步回应是否及时？

非常及时，几乎立即回应

比较及时，在可接受时间内

一般，等待时间稍长

不太及时，等待时间较长

非常不及时，几乎无回应

Q5:从您提出需求到问题得到最终解决，您认为整体流程耗时如何？

非常迅速，远超预期

比较迅速，符合预期

一般，在预期范围内

比较缓慢，略超预期

非常缓慢，远超预期

Q6:在您看来，影响服务响应速度的主要因素有哪些？（可多选）

服务人员数量不足

服务流程复杂繁琐

沟通渠道不畅通（如电话占线）

问题本身处理难度大

非工作时间联系

内部信息传递慢

其他

Q7:当您通过线上渠道（如APP、微信）提出需求时，自动回复或确认消息的及时性如何？

几乎即时，体验很好

较快，在几分钟内

一般，需要等待较长时间

很慢，经常没有自动确认

不适用/未使用过

Q8:当您需要转接或由多位服务人员协同处理时，中间衔接是否顺畅、高效？

非常顺畅高效，无等待

比较顺畅，稍有等待

一般，有明显等待或重复沟通

不太顺畅，衔接混乱

不适用，未经历过转接

Q9:服务人员在响应过程中，沟通是否清晰、准确，能有效理解您的需求？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q10:对于非工作时间的服务请求（如夜间、节假日），您对其响应机制的满意度如何？

非常满意，有完善的应急渠道

比较满意，有基本的值班或留言机制

一般，响应较慢但可以接受

不太满意，基本无响应

不适用/从未在非工作时间联系

Q11:您更希望我们在哪些方面改进，以提升服务响应速度？（可多选）

增加服务人员

优化线上平台，简化操作流程

提供更明确的预计处理时间

建立更高效的内部协作机制

加强非工作时间的值班服务

提供进度查询功能

其他

Q12:与您接触过的其他同类健身机构相比，我们的服务响应速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有落后

明显落后

无法比较

Q13:基于本次服务响应体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您是我们的哪类会员？

个人年卡/季卡会员

私教课程会员

团课/次卡会员

企业合作会员

非会员（潜在客户）

已过期会员

Q15:请留下您对提升健身服务响应速度的具体意见或建议（选填）：

填空1

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