健身服务沟通效果满意度调查问卷

健身服务沟通效果满意度调查问卷

尊敬的会员您好！为了持续优化我们的服务，提升沟通效率与质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您主要通过以下哪种渠道与您的健身教练/会籍顾问进行沟通？

微信/企业微信

电话

健身中心APP/小程序

当面沟通

其他

Q2:您认为教练/顾问回复您消息的及时性如何？

非常及时，总能快速回复

比较及时，通常在合理时间内回复

一般，有时回复较慢

不太及时，经常需要催促

非常不及时，几乎不主动联系

Q3:在为您制定或调整训练/饮食计划时，教练/顾问与您的沟通是否充分？

非常充分，会详细询问我的需求和感受

比较充分，会进行基本的沟通

一般，沟通比较简单

不太充分，很少主动询问我的意见

完全没有沟通，直接给出计划

Q4:请为教练/顾问沟通时的专业性和清晰度打分（1-5分，1分为非常不专业/不清晰，5分为非常专业/清晰）

分数

标签

Q5:您认为教练/顾问是否能理解并重视您的个人目标与顾虑？

完全能理解并积极帮助解决

大部分能理解，并提供相应建议

理解程度一般，建议比较常规

不太能理解我的具体需求

完全不能理解，沟通存在障碍

Q6:您希望从教练/顾问的沟通中获得哪些信息？（可多选）

训练动作的详细指导与纠正

饮食营养的具体建议

训练计划的进度与调整

健身知识与原理讲解

鼓励与心理支持

课程/活动的最新通知

其他

Q7:当您对训练或服务有疑问或不满时，沟通渠道是否畅通、问题是否能得到有效解决？

渠道畅通，问题总能得到满意解决

渠道比较畅通，大部分问题能解决

渠道一般，有时会石沉大海

不太畅通，需要反复沟通

非常不畅通，问题难以解决

Q8:基于目前的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为当前沟通的频率是否合适？

频率过高，有些打扰

频率恰到好处

频率略低，希望增加联系

频率太低，几乎无沟通

不确定/没有固定频率

Q10:您认为在沟通中，哪些方面可以改进？（可多选）

回复速度

沟通内容的专业性

沟通态度（如耐心、热情）

信息传达的清晰度与易懂性

沟通的个性化程度

主动关怀与跟进

其他

Q11:您是否通过APP/小程序接收训练提醒、报告或推送文章？这些信息的实用性和及时性如何？

是，非常实用且及时

是，比较实用和及时

是，但实用性和及时性一般

是，但内容不实用或推送不合时宜

否，从未收到或未使用

Q12:在续费或购买新课程时，顾问的沟通方式让您感觉如何？

专业、客观，完全基于我的需求

比较专业，但能感受到销售压力

销售意图明显，但尚可接受

过度推销，令人反感

尚未经历过续费或购课沟通

Q13:整体而言，您对与健身服务人员（教练、顾问等）的沟通体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您对提升我们健身服务团队的沟通效果，有什么具体的建议或期待？

填空1

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