健身服务物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于健身服务物流时效的满意度调查，旨在了解您对我们配送服务的真实感受，以便持续优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接收健身服务相关物品（如器材、营养品、服饰等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次是通过哪种渠道下单/预约的？

品牌官方网站

品牌手机App

电商平台（如天猫、京东）

线下门店/健身房

其他

Q3:您对最近一次物品从下单到送达的整体时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:与您购买/预约时商家承诺的时效相比，实际送达时间如何？

比承诺时间提前很多

比承诺时间略有提前

与承诺时间完全一致

比承诺时间略有延迟

比承诺时间延迟很多

Q5:您对物流配送环节（从发货到签收）的时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为物流时效的哪个环节最需要改进？

订单处理与发货速度

干线运输速度

末端配送速度

预约与派送安排

各环节衔接效率

Q7:请对配送人员的服务态度（如沟通、交接等）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:您收到的物品包装完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/变形，不影响使用

有明显破损或污渍

物品本身损坏

Q9:在配送过程中，物流状态信息（如发货、运输、派送）的更新是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

更新滞后或不准确

几乎没有更新

Q10:您认为哪些因素会显著影响您对物流时效的满意度？（可多选）

配送速度本身

时效承诺的可信度

物流信息透明度

配送时间的灵活性（如预约时段）

异常情况（延迟、丢件）的处理效率

配送员服务态度

包装保护情况

Q11:如果遇到配送延迟，您更希望以何种方式被通知？

短信通知

App/小程序推送

电话告知

无需特别通知，但需在物流信息中明确更新

都可以

Q12:您是否曾因物流时效问题而联系过客服？

是

否

Q13:如果曾联系客服，您对客服处理时效问题的响应速度和解决效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

（未联系过）

Q14:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们（或该品牌）的健身服务及相关物流配送？请用0-10分表示，0分表示完全不可能，10分表示极有可能。

选项1

Q15:综合考虑价格、服务、时效等因素，您认为我们目前的物流服务水平如何？

物超所值

符合预期

中规中矩，有待提升

低于预期，需要改进

远低于预期，急需改善

Q16:为了提升您的体验，您最希望我们在物流方面优先进行哪些改进？（可多选）

缩短整体配送时间

提供更精准的预计送达时间

增加配送时间段的可选择性

提升异常订单的处理速度

加强包装保护

优化物流信息跟踪系统

提升配送员专业素养

Q17:对于提升健身服务物流时效与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常居住在哪种类型的区域？

一线/新一线城市中心城区

一线/新一线城市郊区或卫星城

二、三线城市

四线及以下城市或县城

乡镇或农村地区

健身服务物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供健身服务物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送速度、分析服务痛点、收集改进建议，适合健身品牌和电商平台优化配送体系。

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