酒店住宿服务态度满意度调查

尊敬的宾客，感谢您下榻本酒店。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间，对本次住宿期间接触到的各项服务态度进行评价。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住的房型是？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q3:请您对礼宾/门童服务人员的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:关于礼宾/门童服务，您是否有具体的表扬或改进建议？

填空1

Q5:请您对前台接待/办理入住服务人员的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:前台人员是否清晰、耐心地为您介绍了酒店设施与服务？

是，非常详细

是，基本介绍

否，没有介绍

不记得/未接触

Q7:请您对客房服务（如清洁、开夜床、送物）人员的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在客房内是否曾通过电话或便签提出过服务请求？若有，服务人员的响应如何？

是，响应迅速且态度友好

是，响应较慢但态度尚可

是，响应慢且态度一般

否，未提出过服务请求

Q9:请您对餐厅/早餐服务人员的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:餐厅服务人员是否主动关注您的需求（如添加饮品、清理餐盘）？

非常主动

比较主动

一般

不主动

未在酒店用餐

Q11:请您对康体中心（如健身房、泳池）服务人员的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否曾联系过酒店总机或服务中心？其服务态度如何？

态度热情，解决问题高效

态度礼貌，但解决效率一般

态度冷淡，未能有效解决问题

未联系过

Q13:请您对办理退房服务人员的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:退房时，工作人员是否主动询问了您的入住体验？

是，并认真听取了反馈

是，但只是例行询问

否

使用自助退房，未接触人员

Q15:基于本次整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分）

选项1

Q16:在您看来，本酒店服务态度最需要加强的环节是？

前台接待

客房服务

礼宾服务

餐厅服务

康体中心

电话/服务中心

其他

Q17:请分享一个本次入住期间，让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务态度相关事例。

填空1

Q18:总体而言，您对本酒店员工服务态度的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:对于提升酒店整体服务态度，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

酒店住宿服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集宾客反馈、评估服务质量、识别改进环节，适合酒店管理层和客服部门用于持续优化服务体验和提升客户忠诚度。

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