酒店住宿系统稳定性满意度调查问卷
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本模板旨在收集酒店住宿系统稳定性与使用体验的反馈。帮助您评估系统可靠性、分析问题影响、优化技术支持，适合酒店管理者和系统提供商进行服务改进与产品优化。 标签
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酒店住宿系统稳定性满意度调查问卷
尊敬的酒店合作伙伴/系统用户：您好！为持续优化酒店住宿系统的稳定性与使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更可靠、高效的服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您所在的酒店/集团规模是？
单体酒店
小型连锁酒店（10家以下）
中型连锁酒店（10-50家）
大型连锁酒店集团（50家以上）
Q2:您使用当前酒店住宿系统（PMS/CRS等）的时长是？
少于6个月
6个月 - 1年
1年 - 3年
3年以上
Q3:总体而言，您向同行推荐当前酒店住宿系统的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q4:请对过去三个月内，酒店住宿系统的整体稳定性（如系统宕机、卡顿频率）进行评分。（1-5分，1=非常不稳定，5=非常稳定）
分数
标签
Q5:在过去三个月里，您遇到系统完全无法访问（宕机）的频率大约是？
从未遇到
每月少于1次
每月1-3次
每周1次或更多
Q6:系统出现性能下降（如页面加载慢、操作卡顿）的频率大约是？
极少或从未
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天都会遇到
Q7:系统不稳定通常发生在哪些时段？（可多选）
上午入住高峰期（8:00-12:00）
下午退房/入住高峰期（14:00-18:00）
夜间（20:00后）
系统维护时段
无明显规律
Q8:系统不稳定主要影响您哪些核心业务操作？（可多选）
客人入住/退房办理
房态管理与更新
预订查询与修改
账务处理与结账
报表生成与导出
与OTA/渠道的直连同步
Q9:当系统出现问题时，技术支持的响应速度如何？（1-5分，1=非常慢，5=非常快）
分数
标签
Q10:技术支持对问题的解决效率与效果如何？（1-5分，1=完全无效，5=高效彻底）
分数
标签
Q11:系统提供商是否就计划内的维护或升级进行提前通知？
总是提前充分通知
大部分时候会通知
偶尔通知
很少或从不通知
Q12:系统的不稳定问题是否对您的酒店运营造成了直接的经济损失（如预订丢失、客户投诉赔偿等）？
是，有明显损失
是，但损失较小
不确定
没有造成直接经济损失
Q13:系统的不稳定问题是否影响了客人对酒店服务的满意度？
是，影响很大，导致客人投诉
是，有一定影响
可能有轻微影响
几乎没有影响
Q14:您认为提升系统稳定性，最需要优先改进的方面是？（可多选）
服务器硬件与基础设施
软件代码优化与Bug修复
网络带宽与质量
数据备份与灾难恢复机制
高峰期的负载均衡能力
更透明的系统状态监控与预警
Q15:您对系统提供商在“主动预防问题”方面（如监控、预警、定期健康检查）的投入程度是否满意？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q16:基于目前的稳定性体验，您未来续约或升级当前系统的意愿如何？
非常愿意，会继续使用并升级
比较愿意，但希望稳定性有提升
持观望态度，视改进情况而定
不太愿意，正在考虑更换系统
Q17:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件及其对您工作的具体影响。
填空1
Q18:对于提升酒店住宿系统的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？
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