酒店住宿沟通效果满意度调查

酒店住宿沟通效果满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量，特别是沟通环节的体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您本次入住的预订渠道是？

酒店官方网站/App

在线旅行平台（如携程、Booking等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:在预订过程中，您与酒店方的沟通是否顺畅、信息获取是否清晰？

非常顺畅清晰

比较顺畅清晰

一般

不太顺畅清晰

非常不顺畅清晰

Q3:您入住前，主要通过哪些渠道与酒店沟通？（可多选）

电话

电子邮件

酒店官网/App在线客服

第三方平台在线客服

社交媒体（如微信）

未进行入住前沟通

Q4:请为入住前（预订、确认、咨询）的沟通效果打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:办理入住时，前台员工的服务态度如何？

非常热情专业

比较热情专业

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q6:前台员工在介绍酒店设施、服务及政策（如退房时间、Wi-Fi、早餐等）时，是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:在入住期间，您曾因哪些事务联系过酒店员工？（可多选）

客房服务（如打扫、送物）

设施使用咨询（如健身房、泳池）

维修问题

餐饮服务咨询或预订

交通或旅游信息咨询

其他需求

未曾联系

Q8:您最常通过哪种方式联系酒店员工解决入住期间的问题？

客房电话

前往前台

通过酒店App/微信

联系楼层服务员

Q9:请为入住期间问题沟通与解决的效率打分。（1分为效率极低，5分为效率极高）

分数

标签

Q10:酒店员工在倾听您的需求并理解问题方面表现如何？

总能准确理解并积极回应

大多时候能理解并回应

有时理解有偏差

经常需要重复解释

难以沟通

Q11:酒店员工在沟通时使用的语言（普通话、英语、当地方言等）是否让您感到舒适、无障碍？

完全无障碍，非常舒适

基本无障碍，比较舒适

有少许障碍，但可接受

障碍较大，沟通困难

语言完全不通

Q12:您认为酒店在沟通方面哪些环节可以改进？（可多选）

沟通渠道的多样性与便捷性

员工的外语能力

员工响应速度

信息传递的准确性

员工服务态度与耐心

数字化沟通工具（如App/微信）的功能

其他

Q13:办理退房手续时，流程是否简洁，沟通是否高效？

非常简洁高效

比较简洁高效

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效

Q14:基于本次入住的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的沟通经历，或提出具体的改进建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

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