酒店住宿流程便捷性满意度调查

Q1:您本次是通过哪种渠道预订本酒店的？

Q2:请对预订流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q3:在预订过程中，您认为哪个环节最需要改进？

Q4:您本次入住办理的方式是？

Q5:请对入住办理流程的便捷性与效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:在办理入住时，您遇到了哪些不便？（可多选）

Q7:您对酒店客房指引（如路标、楼层指示）的清晰度是否满意？

Q8:您是否使用过客房内的智能设备（如智能音箱、平板电脑）控制房间设施或呼叫服务？

Q9:请对使用智能设备/手机APP控制房间设施（如灯光、空调、窗帘）的便捷性进行评分（如未使用请选“N/A”）

Q10:在住宿期间，您通常通过哪些方式联系客房服务或前台？（可多选）

Q11:请对服务请求的响应速度与解决效率进行评分（1分表示非常慢/低效，5分表示非常快/高效）

Q12:您是否使用过酒店提供的在线退房服务？

Q13:请对退房流程（包括账单核对、押金退还）的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q14:在退房环节，您认为哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

Q15:您是否体验过酒店的“无停留”快速通道（从预订到退房全程数字化，无需接触前台）？

Q16:基于本次整体住宿流程的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，10分表示极有可能）

Q17:总体来看，您认为酒店在以下哪些住宿流程的便捷性上做得最好？（可多选）

Q18:为了进一步提升住宿流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您每年的大致商务/休闲旅行住宿频率是？