酒店住宿操作便捷性满意度调查
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本模板旨在收集宾客对酒店住宿全流程操作便捷性的反馈。帮助您评估预订体验、优化入住流程、改进服务响应，适合酒店管理层和运营团队用于提升服务效率和宾客满意度。 标签
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酒店住宿操作便捷性满意度调查
尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为了持续优化我们的服务流程，提升您的住宿体验，我们诚挚邀请您参与本次关于住宿操作便捷性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5分钟完成。
Q1:请您对本次通过官网/APP进行酒店预订的整体操作便捷性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数
标签
Q2:您是通过哪个渠道预订本次住宿的？
酒店官方网站
酒店官方APP
第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）
电话直接预订
其他
Q3:在预订过程中，查找房型、价格及优惠信息是否清晰、容易？
非常容易，一目了然
比较容易
一般
比较困难
非常困难，信息混乱
Q4:在线支付流程（包括选择支付方式、输入信息、完成支付）是否顺畅？
非常顺畅，无任何障碍
比较顺畅
一般，有小问题但能完成
比较卡顿，体验不佳
无法完成支付
Q5:请您对办理入住手续（前台登记）的效率和便捷性进行评分。（1分：非常低效/不便，5分：非常高效/便捷）
分数
标签
Q6:您本次使用了哪种入住方式？
传统前台人工办理
自助入住机办理
手机APP/小程序提前办理，到店取卡
其他
Q7:基于您的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本酒店的预订/入住方式？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
选项1
Q8:您对房间内智能设备（如灯光、空调、窗帘、电视）的控制操作是否感到方便？
非常方便，易于上手
比较方便
一般
不太方便，操作复杂
未使用或房间无相关设备
Q9:使用酒店Wi-Fi的连接过程（寻找网络、输入密码、连接成功）是否简单快捷？
非常快捷，自动连接
比较快捷，过程简单
一般，需要一些步骤
比较麻烦，常断线或难连
未使用酒店Wi-Fi
Q10:在住宿期间，您曾通过哪些方式联系酒店服务人员或获取服务？（可多选）
房间内拨打前台电话
使用房间内智能面板/平板
通过酒店官方APP/小程序
直接前往前台
未联系过
Q11:通过上述方式提出服务请求（如需要物品、清洁等）后，得到响应的速度如何？
响应极快，立刻处理
响应较快，在可接受时间内
响应一般，等待时间稍长
响应缓慢，等待时间过长
未提出请求
Q12:酒店内设施（如健身房、泳池、餐厅）的预约或使用流程是否清晰易懂？
非常清晰，指引明确
比较清晰
一般，需要询问
不太清晰，指引不足
未使用相关设施
Q13:请您对办理退房手续的便捷性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数
标签
Q14:您本次使用了哪种退房方式？
传统前台人工退房
自助退房机办理
通过APP/小程序快速退房
其他
Q15:退房后，开具发票的流程是否简便高效？
非常简便，线上申请即刻获取
比较简便，前台处理速度快
一般，需要等待
比较繁琐，耗时较长
未开发票
Q16:总体而言，您认为本酒店在“无接触”或“智能化”服务操作方面做得如何？
非常出色，引领潮流
比较好，能满足大部分需求
一般，有提升空间
比较落后，体验不佳
未体验到相关服务
Q17:您认为酒店在哪些环节的操作便捷性有待提升？（可多选）
预订与支付环节
入住登记环节
客房设备控制
服务请求与响应
设施预约与使用
退房与发票环节
其他
Q18:关于提升酒店住宿全程操作的简单性与便捷性，您是否有具体的意见或建议？
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