酒店住宿售后支持满意度调查问卷

Q1:您本次入住的是哪一家分店？

Q2:您在入住期间或离店后，是否曾联系过酒店的客服或售后支持？

Q3:您联系售后支持的主要渠道是什么？

Q4:请对您联系售后支持的便利性（如渠道是否清晰、易于找到）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

Q5:您联系售后支持的主要原因是？

Q6:请对客服人员的响应速度（从您提出问题到得到首次回应的时间）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q7:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对客服人员的专业能力（如问题理解、信息准确、解决效率）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q9:您提出的问题或需求是否得到了最终解决？

Q10:请对问题解决的彻底性（是否根除了问题，而非临时应付）进行评分（1-5分，1分为非常不彻底，5分为非常彻底）

Q11:请对问题解决的时效性（从提出到最终解决所花费的时间）进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

Q12:在问题解决后，是否有客服人员对您进行过回访或确认？

Q13:基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为酒店售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:与您入住过的其他同档次酒店相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

Q16:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它给您带来的感受。

Q17:对于提升我们的售后支持服务，您还有什么具体的意见或建议？

Q18:您的本次入住属于哪种类型？

Q19:您是通过何种渠道预订本次住宿的？

Q20:您未来再次选择我们品牌酒店的可能性有多大？

Q21:请留下您的会员号或预订号（选填，便于我们更精准地分析您的反馈）：