酒店住宿问题解决效率满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是当您遇到住宿问题时，我们能够更高效、更专业地为您解决，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次入住的是哪家酒店？

[酒店A]

[酒店B]

[酒店C]

[其他]

Q2:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政套房

豪华套房

其他

Q3:您在本次入住期间，是否曾向酒店提出过需要解决的问题（如设施故障、清洁问题、服务需求等）？

是，曾提出过

否，未提出过

Q4:您是通过何种渠道向酒店反映问题的？

前台当面沟通

客房电话

手机APP/在线客服

其他方式

Q5:请评价酒店工作人员在接到您问题时的响应速度（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请评价酒店工作人员在倾听您问题描述时的态度与耐心程度（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:工作人员是否清晰地向您说明了问题处理的预计流程或时间？

是，非常清晰

是，比较清晰

一般，不太清晰

否，完全没有说明

Q8:从您提出问题到问题得到最终解决，您对整体处理时长的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您的问题是否在承诺的时限内得到了解决？

是，在承诺时限内解决

是，但超出了承诺时限

工作人员未承诺具体时限

问题最终未得到解决

Q10:您对问题解决方案的有效性（即问题是否被彻底解决）的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在问题处理过程中，工作人员与您保持沟通、告知进度的主动性如何？（1分非常不主动，5分非常主动）

分数

标签

Q12:在问题解决后，工作人员是否采取了以下跟进措施？（可多选）

主动询问是否满意

为造成的不便致歉

提供小礼品或补偿

未进行任何跟进

Q13:综合来看，您对本次酒店处理您所反映问题的整体效率满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:基于此次问题解决体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分）

选项1

Q15:与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的问题解决效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:您认为酒店在问题解决效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）

首次响应速度

跨部门协调速度

维修/处理人员的专业技能

处理过程中的沟通透明度

解决方案的彻底性

事后的关怀与补偿

Q17:请描述一次您印象最深刻的（正面或负面）酒店问题解决经历，以及您的感受。

填空1

Q18:对于提升酒店问题解决效率，您还有什么具体的建议？

填空1

酒店住宿问题解决效率满意度调查

介绍

本模板旨在评估酒店处理宾客问题的效率与质量。帮助您收集客户反馈、测量响应速度、分析解决流程，适合酒店管理层用于优化服务、提升宾客满意度。

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