酒店住宿客户关怀满意度调查

酒店住宿客户关怀满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与客户关怀水平，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

豪华房/行政房

套房

其他特色房型

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议/旅行社

其他

Q3:请对您入住期间，前台员工的接待服务（如办理入住/退房效率、态度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您入住期间，客房清洁与整洁度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客房内设施（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴设备）的完好性与使用便利性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对酒店公共区域的清洁与维护状况（如大堂、走廊、电梯）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否在入住期间向酒店提出过任何需求或问题（如更换物品、维修、咨询等）？

是，且得到及时妥善解决

是，但解决过程或结果不满意

否，没有提出任何需求

Q8:请对酒店员工（包括客房服务、礼宾、工程等）响应您需求的速度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为酒店在哪些方面的客户关怀做得比较到位？（可多选）

入住时的欢迎问候/小礼品

客房内的贴心布置（如欢迎卡片、水果）

生日/纪念日等特殊日期的祝福

离店时的关怀与道别

对客诉的快速响应与跟进

其他个性化服务

Q10:基于本次入住体验，您向亲友或同事推荐我们酒店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为酒店最需要改进的客户关怀环节是？

入住前沟通与信息提供

入住办理体验

客房服务与清洁

设施维护与更新

餐饮服务（如有）

员工服务态度与主动性

问题处理与反馈机制

Q12:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并简述具体情况。

填空1

Q13:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您通常通过哪些渠道了解或预订酒店？（可多选）

朋友/同事推荐

在线旅行平台用户评价

社交媒体（小红书、抖音等）

酒店品牌官方网站/APP

搜索引擎

传统广告

Q15:为了给您带来更佳的入住体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

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