旅游体验响应速度满意度调查

Q1:在过去一年内，您大约进行过多少次旅游（包括国内和国外）？

Q2:您最常通过哪种方式预订旅游产品（如交通、住宿、门票等）？

Q3:总体而言，您对旅游过程中各类服务（如咨询、预订、变更、售后等）的响应速度满意吗？

Q4:基于您最近的旅游体验，您有多大可能将您使用的旅游服务平台（如OTA、航司APP等）推荐给朋友或同事？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:在旅游前（如预订阶段），您最看重哪项服务的响应速度？

Q6:您对旅游前（预订阶段）服务响应速度的满意度如何？

Q7:在旅游中（如入住、游玩时），您最看重哪项服务的响应速度？

Q8:您对旅游中（入住、游玩时）服务响应速度的满意度如何？

Q9:在旅游后（如行程结束后），您最看重哪项服务的响应速度？

Q10:您对旅游后（行程结束后）服务响应速度的满意度如何？

Q11:当您遇到需要紧急响应的旅游问题时，您通常尝试通过哪些渠道联系服务方？

Q12:您对上述紧急联系渠道的响应速度满意吗？

Q13:您认为响应速度慢最常导致以下哪种负面后果？

Q14:您认为哪些因素最可能影响旅游服务的响应速度？

Q15:与3年前相比，您感觉旅游服务的整体响应速度有何变化？

Q16:请描述一次令您印象深刻的、关于旅游服务响应速度的正面或负面经历。（选填）

Q17:对于提升旅游服务响应速度，您有什么具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的最高教育程度是？