旅游App用户体验调查问卷

感谢您参与本次调查！我们致力于优化旅游产品的操作体验，您的反馈对我们至关重要。请根据您近期的实际使用感受，如实填写以下问题。

Q1:您最常使用哪一类旅游App或网站进行预订？

综合预订平台（如携程、飞猪）

航空公司官网/App

酒店集团官网/App

民宿预订平台（如Airbnb）

旅游攻略社区（如马蜂窝）

Q2:您通常使用什么设备进行旅游产品的预订？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

Q3:总体而言，您认为当前旅游App/网站的【操作流畅度】如何？（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）

分数

标签

Q4:总体而言，您认为当前旅游App/网站的【界面设计清晰度】如何？（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q5:您认为在【搜索和筛选】旅游产品（如机票、酒店）时，操作是否简单直观？

非常复杂，难以找到想要的功能

有些复杂，需要花时间摸索

一般，基本能找到

比较简单，功能明确

非常简单，一目了然

Q6:在搜索产品时，您最常用哪些筛选条件？（可多选）

价格

出发/入住时间

地点/区域

品牌/酒店星级

用户评分

特色标签（如“免费取消”、“含早餐”）

交通便利性

Q7:您认为从【浏览产品】到【加入购物车/收藏】的操作路径是否便捷？

非常不便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q8:在【填写预订信息】（如旅客信息、联系方式）时，您觉得流程是否顺畅？

非常繁琐，容易出错

有点繁琐，但可以接受

一般

比较顺畅

非常顺畅，有智能填充等功能

Q9:您认为【支付流程】的操作是否安全、简单、快速？

非常复杂且不安全

流程较长，但尚可接受

一般

比较快捷安全

非常快捷安全，有多种支付方式

Q10:在【查看订单详情】或【管理订单】（如修改、取消）时，您是否能轻松找到相关入口和功能？

完全找不到，需要联系客服

很难找，藏在很深的菜单里

一般，需要花点时间

比较容易找到

非常容易，入口明显

Q11:您在使用旅游App时，最常遇到哪些操作上的困扰？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

界面杂乱，信息过多

功能入口隐藏太深

操作步骤过于繁琐

提示信息不明确

不同页面间跳转逻辑混乱

填写信息时无法自动保存

Q12:当您需要【联系客服】时，在App内找到联系方式的难度如何？

极其困难，几乎找不到

比较困难

一般

比较容易

非常容易，有显眼的入口

Q13:基于整体的操作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这款旅游App？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与1-2年前相比，您觉得目前旅游App的操作体验有提升吗？

明显退步了

没什么变化

有轻微提升

有显著提升

提升非常大

Q15:您最希望旅游App在哪些方面简化操作或进行优化？（可多选）

搜索和筛选逻辑

预订信息填写流程

支付环节

订单管理页面

个人中心设置

客服接入方式

推送通知管理

Q16:请描述一次让您感到【操作特别顺畅满意】或【特别繁琐沮丧】的具体使用经历。

填空1

Q17:您是否愿意参与后续的深度用户体验访谈，帮助我们更好地改进产品？

愿意

不愿意

Q18:（若上题选择“愿意”）请留下您的联系方式（邮箱或手机号），以便我们与您取得联系。

填空1

旅游App用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供旅游App用户体验的标准化调研方案。帮助您评估操作流畅度、分析界面设计、识别优化痛点，适合旅游产品经理、UX设计师和运营团队精准提升产品易用性和用户满意度。

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