旅游体验售后支持满意度调查
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本模板旨在提供旅游服务售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服响应、衡量解决效率、收集改进建议，适合旅行社和在线平台优化客户体验。 标签
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旅游体验售后支持满意度调查
尊敬的游客，您好！感谢您选择我们的旅行服务。为了持续提升我们的售后服务质量，诚邀您花几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要！
Q1:您本次旅行的主要类型是？
跟团游
自由行（含机酒套餐）
定制游
其他
Q2:您本次旅行结束距今有多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
Q3:总体而言，您对本次旅行的售后支持服务（如行后咨询、问题处理、反馈收集等）的满意度如何？
分数
标签
Q4:您在旅行结束后是否联系过我们的售后客服？
是，主动联系过
是，收到过回访联系
否，从未联系过
Q5:您联系售后客服时，问题首次响应的速度如何？
分数
标签
Q6:客服人员的专业知识和解决问题的能力如何？
分数
标签
Q7:客服人员的服务态度和沟通方式如何？
分数
标签
Q8:您提出的问题或反馈，最终是否得到了有效解决？
完全解决
部分解决
未解决
不适用（未提出问题）
Q9:您主要通过哪些渠道与我们的售后支持取得联系？（可多选）
电话客服
在线客服（网站/APP）
电子邮件
微信/企业微信
线下门店
其他
Q10:您对我们售后支持的多种联系渠道的便利性评价如何？
分数
标签
Q11:旅行结束后，您是否收到过我们的满意度回访（如电话、短信、问卷等）？
是，收到过
否，未收到过
Q12:您认为我们的回访时机和频率是否合适？
分数
标签
Q13:您希望我们的售后支持在哪些方面提供更多帮助？（可多选）
行程问题快速处理
发票/报销协助
旅行经验/攻略分享
会员权益说明
投诉与建议渠道
旅行纪念品/照片服务
其他
Q14:基于本次的售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅行服务？（0-10分）
选项1
Q15:与您体验过的其他旅行服务商相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
远优于其他
略优于其他
差不多
略差于其他
远差于其他
未使用过其他
Q16:您认为我们售后团队最需要改进的方面是什么？（可多选）
响应速度
问题解决效率
客服专业度
服务态度
沟通渠道
反馈跟进机制
其他
Q17:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的售后支持经历。
填空1
Q18:对于提升我们的旅游售后服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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