旅游体验包装完整性满意度调查

旅游体验包装完整性满意度调查

尊敬的游客，您好！为了解您对本次旅游产品包装与整体体验的满意度，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，打造更完美的旅程。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是通过何种方式预订/购买此次旅游产品的？

线上旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

旅游产品官网/APP

朋友/家人推荐代订

其他

Q2:在您预订前，旅游产品的介绍页面或宣传资料（包括行程、图片、文字说明等）是否清晰、全面地展示了行程内容？

非常清晰全面

比较清晰全面

一般

不太清晰全面

非常不清晰全面

Q3:您实际体验的行程与预订时产品描述（如景点、活动、住宿标准等）的符合程度如何？

完全符合，甚至超出预期

基本符合

部分符合，部分有差异

大部分不符合

完全不符合

Q4:在行程中，您认为哪些方面的“包装”与实际体验存在落差？（可多选）

酒店/住宿的实际环境与描述

餐饮的质量与标准

景点的游览时间与深度

交通安排的准时与舒适度

导游/领队的服务水平

自费项目的透明性与合理性

购物环节的安排

整体行程的节奏与自由度

以上均无落差

Q5:请对本次旅游行程的整体安排与衔接流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:行程中的各项服务（如接送、入住、导游讲解等）是否都如约准时提供？

全部准时，服务到位

大部分准时，偶有轻微延误

时准时不准，影响体验

经常不准时，体验较差

不确定/未涉及

Q7:导游或领队对行程、景点、注意事项等的讲解是否充分、专业？

非常充分和专业

比较充分和专业

一般

讲解较少或不专业

本次行程无导游/领队

Q8:您认为本次旅游产品在哪些方面的信息透明度有待提高？（可多选）

费用包含与不包含的详细条款

酒店的具体位置、设施及周边环境

每日行程的具体时间安排与交通方式

自由活动时间的建议与注意事项

可能存在的自费项目及价格

天气、着装等行前提示

紧急情况下的联系方式与处理流程

以上均已很透明

Q9:基于本次整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐此旅游产品或该旅行社/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您的预期相比，本次旅游的“性价比”如何？

远高于预期，物超所值

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:如果未来再次选择类似旅游产品，哪些因素会促使您优先考虑？（可多选）

行程描述真实准确，无隐藏条款

客户评价口碑好

价格具有竞争力

服务细节周到（如行前提醒、应急支持）

行程安排灵活或有特色

品牌信誉度高

售后服务有保障

Q12:请描述一个本次旅程中让您感到最满意或最惊喜的细节（如有）。

填空1

Q13:请描述一个本次旅程中让您感到最失望或需要改进的细节（如有）。

填空1

Q14:在行程结束后，您是否收到过旅行社/平台关于服务回访或意见收集的联系？

是，主动联系并认真听取反馈

是，但只是形式化的调查

否，从未收到任何回访

不记得/不确定

Q15:总体而言，您对本次“旅游体验包装完整性”（即宣传与实际体验的一致性）的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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