旅游体验物流时效满意度调查问卷

旅游体验物流时效满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验中物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化旅行体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在最近一次旅行（过去12个月内）中，您是否购买过需要物流配送的旅游相关商品（如纪念品、特产、线上预订的实体票券/卡、租借设备等）？

是

否

Q2:您最常通过哪种方式购买需要物流配送的旅游商品？

旅行前在电商平台（如淘宝、京东）购买并寄送到家

旅行中在当地实体店购买并委托商家寄送

通过旅行社或OTA平台（如携程、飞猪）预订并寄送实体物品

旅行后通过线上渠道回购当地特产

Q3:总体而言，您对最近一次旅游相关商品的物流配送时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:与您日常网购的物流时效相比，您认为旅游商品的物流时效如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q5:您认为影响旅游商品物流时效的最主要因素是？

商家发货速度

物流公司运输效率

目的地地理位置偏远

海关清关（如涉及跨境）

节假日或旅游旺季拥堵

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐使用您上次体验过的、配送该旅游商品的物流服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在旅游商品的物流配送过程中，您最关注以下哪些方面？（最多选择3项）

配送速度（时效）

配送费用

包裹完好无损

实时物流信息更新

配送员服务态度

上门配送时间灵活性

环保包装

Q8:当物流出现延迟时，您通常如何应对？

主动联系商家或物流客服查询

查看物流信息更新并耐心等待

在社交平台或评价中投诉

申请退款或取消订单

没有遇到过明显延迟

Q9:您对物流信息（如揽收、运输、派送）更新的及时性和准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您是否愿意为更快的物流时效（如次日达、隔日达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:如果物流时效未达到承诺时间，您认为商家或物流方应提供何种补偿？

免运费

部分退款

赠送优惠券/积分

正式道歉即可

无需补偿

Q12:您认为以下哪些措施最能有效提升旅游商品的物流时效体验？（最多选择3项）

商家设立旅游商品发货专用仓

物流公司开通旅游目的地专线

提供更精准的时效承诺（如预计X月X日送达）

优化节假日/旺季的运力调度

提升从下单到发货的店内处理效率

加强跨境物流的清关协作

Q13:未来计划旅行时，物流配送时效会成为您选择购买旅游商品（尤其是大件或贵重商品）的重要决策因素吗？

绝对是决定性因素

是比较重要的因素

是普通考虑因素之一

不太重要

完全不考虑

Q14:请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的旅游商品物流配送经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您最近一次旅行的主要类型是？

国内城市观光/休闲游

国内自然风光/户外游

出境游（亚洲）

出境游（欧美等其他地区）

商务出差

探亲访友

Q17:您平均每年进行多少次需要过夜的旅行？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

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