旅游体验客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次参与我们组织的旅游活动是在什么时候？

Q2:您本次旅游的主要目的是？

Q3:请您从1-5分（1分非常不满意，5分非常满意）为本次旅游的整体体验打分。

Q4:基于您本次的体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:在您出行前，我们的客服人员（或顾问）为您提供的信息（如行程、注意事项、签证等）是否清晰、准确？

Q6:在行程中，当您遇到问题或需要帮助时，联系我们的客服/领队/地接是否方便、及时？

Q7:我们的工作人员（包括客服、领队、导游等）的服务态度如何？

Q8:您认为我们在以下哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

Q9:您认为我们在以下哪些方面的客户关怀还有待提升？（可多选）

Q10:本次旅游的实际行程安排与最初宣传/承诺的符合度如何？

Q11:您对我们提供的住宿、餐饮、交通等基础服务安排的满意度如何？

Q12:在旅游结束后，我们是否有对您进行回访或邀请您提供反馈？

Q13:如果未来有新的旅游需求，您再次选择我们的可能性有多大？

Q14:请分享一次在本次旅行中让您感到特别温暖或被关怀的瞬间（如果有的话）。

Q15:请分享一次在本次旅行中让您感到失望或未被妥善处理的经历（如果有的话）。

Q16:您通常通过哪些渠道了解或预订我们的旅游产品？（可多选）

Q17:您更希望我们通过哪种方式为您提供后续的关怀与服务？

Q18:对于提升我们的客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期待？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您本次出游的同行人员主要是？