零售门店服务态度满意度调查

Q1:您本次光临的门店类型是？

Q2:您本次光顾的主要目的是？

Q3:您进入门店时，是否有员工主动问候或表示欢迎？

Q4:请为您在门店内遇到的员工整体亲和力与礼貌程度打分。（1分非常差，5分非常好）

Q5:当您需要帮助时（如寻找商品），员工是否能及时响应？

Q6:员工对您提出的问题（如商品功能、促销活动等）解答是否清晰、专业？

Q7:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:在结账过程中，收银员的服务态度如何？

Q9:您认为门店员工在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）

Q10:您是否曾因员工服务态度问题（如态度恶劣、敷衍）而放弃购买或感到不满？

Q11:请为您在本次购物体验中感受到的“被尊重”程度打分。（1分非常不被尊重，5分非常受尊重）

Q12:与您光顾过的同类型其他门店相比，该门店的服务态度处于什么水平？

Q13:您认为哪些因素最能影响您对门店服务态度的整体评价？（可多选）

Q14:未来您再次光顾这家门店的可能性有多大？

Q15:请描述一个本次购物中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务态度相关事例。（选填）

Q16:对于提升门店员工的服务态度，您有什么具体的建议或期望？（选填）

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月光顾此类零售门店的频率大约是？