零售门店交付效率满意度调查
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本模板旨在提供零售门店交付效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、识别效率瓶颈、收集改进建议，适合零售企业管理者用于优化运营效率和提升顾客购物体验。 标签
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零售门店交付效率满意度调查
您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们门店商品交付流程效率的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们识别改进机会，提升服务水平。请根据您的实际体验作答，所有信息将严格保密。
Q1:您最近一次到店购买商品，距离现在大约多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常到店购物的主要目的是？
购买日常必需品
购买特定促销商品
浏览新品并购买
为家人或朋友代购
其他
Q3:请为门店的整体交付服务效率（从您提出需求到完成交易）打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q4:您认为门店的商品陈列与导购标识是否清晰，便于您快速找到所需商品？
非常清晰，很快能找到
比较清晰，需要简单寻找
一般，需要花些时间
不太清晰，寻找困难
非常不清晰，很难找到
Q5:在您需要帮助时（如寻找商品、了解信息），是否能快速找到店员并获得协助？
总是能快速得到帮助
多数情况下能较快得到帮助
有时需要等待
经常需要等待较长时间
几乎很难找到店员
Q6:请为店员处理您需求的响应速度与专业性打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q7:在您选定商品后，收银结账的排队等待时间通常如何？
几乎无需等待
等待时间很短（1-3分钟）
等待时间适中（3-5分钟）
等待时间较长（5-10分钟）
等待时间很长（超过10分钟）
Q8:您对收银员的操作熟练度和结账速度满意吗？
非常满意，速度很快
比较满意
一般
不太满意，速度较慢
非常不满意，效率很低
Q9:门店是否提供多种支付方式（如现金、银行卡、移动支付等）以满足快速结账需求？
是，支付方式非常齐全且顺畅
是，但偶尔有支付方式无法使用
一般，仅支持常规支付方式
否，支付方式选择有限
不清楚
Q10:如果您购买了大件商品或需要送货上门，门店的提货/配送安排效率如何？
效率很高，安排迅速
效率尚可，在承诺时间内完成
效率一般，有时会延迟
效率较低，经常延迟
未使用过此服务
Q11:在您看来，影响门店交付效率的主要环节有哪些？（可多选）
商品缺货/寻找困难
店员响应不及时
收银排队时间长
支付系统缓慢或故障
提货/包装速度慢
售后服务处理慢
其他
Q12:与您光顾过的其他同类门店相比，您认为本店的交付效率处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
Q13:基于您对交付效率的整体体验，您有多大可能向亲友推荐来本店购物？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q14:您认为门店可以通过哪些措施来提升交付效率？（可多选）
增加收银台或自助结账设备
优化商品陈列与标识
增加店员数量或培训
优化库存管理系统，减少缺货
提供线上预约或快速提货服务
改善店内动线设计
其他
Q15:您是否愿意在高峰期（如周末、节假日）为了更快的服务而支付少量“快速通道”费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q16:关于提升门店交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您未来是否愿意继续选择本店购物？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:您平均每月到该门店购物的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5-8次
9次及以上
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