零售门店功能完整性满意度调查
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本模板旨在收集顾客对零售门店功能完整性的满意度反馈。帮助您评估设施完备性、识别服务短板、优化购物环境,适合零售企业用于提升运营质量。 标签
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您好!感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们门店各项功能完整性的满意程度,您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务与设施,为您创造更佳的购物体验。所有信息将严格保密,仅用于内部改进。请根据您的真实感受填写。
Q1:您最近一次光顾本店是多久以前?
Q2:您通常光顾本店的主要目的是什么?
Q3:请对门店的商品陈列清晰度与易找性进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
Q4:请对门店的购物指引标识(如区域指示牌、商品分类牌)的清晰度与充足性进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
Q5:请对门店的照明环境(整体亮度、重点区域照明)进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
Q6:请对门店的温度与通风环境舒适度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
Q7:请对门店的通道宽度与畅通性(是否拥挤、有障碍物)进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
Q8:您认为本店的收银功能在哪些方面需要改进?(可多选)
Q9:请对门店试衣间(如有)的私密性、清洁度和设施完备性进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
Q10:请对门店的洗手间(如有)的清洁度、设施完好性和易寻性进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
Q11:您使用过或注意到本店提供的哪些顾客服务设施?(可多选)
Q12:请对上述您使用过的顾客服务设施的可用性与完好程度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
Q13:您认为本店的无障碍设施(如坡道、宽敞通道)是否完备?
Q14:请对门店的消防安全设施(如灭火器、安全出口标识)的醒目性与完备性进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
Q15:您认为本店在信息查询与获取方面,哪些功能需要加强?(可多选)
Q16:您是否使用过本店的线上线下一体化服务(如线上下单门店自提、门店扫码线上查价等)?
Q17:如果您使用过线上线下一体化服务,请对其便捷性与流畅度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
Q18:总体而言,您对本零售门店功能完整性的满意度如何?(1-非常不满意,5-非常满意)
Q19:基于本次购物体验,您有多大可能向亲友推荐本店?(0-完全不可能,10-极有可能)
Q20:您认为当前门店最迫切需要增加或改进哪三类功能/设施?(请选择最重要的三项)
Q21:对于提升本店的功能完整性,您还有哪些具体的意见或建议?
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