零售门店售后支持满意度调查

零售门店售后支持满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您提供更优质的支持体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次寻求门店售后支持是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您寻求售后支持的主要原因是？

产品质量问题

产品使用咨询

退换货服务

维修服务

配件或耗材购买

其他

Q3:您对售后人员接待您时的响应速度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对售后人员服务态度的专业性和礼貌程度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对售后人员解决问题的能力和效率满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在首次接触时就得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要后续跟进

否，问题未能解决

Q7:如果需要后续跟进，门店对承诺的跟进时间（如回电、维修完成）遵守得如何？

非常准时

基本准时，略有延迟

有明显延迟

未能遵守承诺

不适用

Q8:您对门店售后服务的整体环境（如等待区、接待区）满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为门店售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度友好

响应速度快

专业知识扎实

解决问题效率高

流程清晰透明

提供有效的解决方案

环境舒适整洁

其他

Q10:您认为门店售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待时间

提升员工专业技能

改善服务态度

优化问题处理流程

加强内部沟通与协调

提供更多自助服务选项

改善售后环境

其他

Q11:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的门店售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您更倾向于通过哪种渠道获取售后支持？

直接前往门店

电话联系门店

官方线上客服/APP

社交媒体客服

邮件联系

都可以，看具体情况

Q13:与您接触过的其他品牌门店相比，我们的售后服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:对于我们的售后服务流程或体验，您是否有任何具体的建议或希望分享的细节？

填空1

Q15:您是我们的会员吗？

是

否

Q16:您通常光顾我们哪个区域的门店？（可选填）

XX区

YY区

ZZ区

其他区域

不便透露

Q17:请留下您的联系方式（选填），以便我们针对您反馈的问题进行回访。电话/邮箱：

填空1

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