零售门店平台流畅度满意度调查

您好！我们正在进行零售门店平台使用体验的调研，旨在了解您对平台流畅度的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化系统，提升您的使用体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的零售门店平台类型是？

收银/结账系统

库存管理系统

会员/CRM系统

商品信息查询系统

员工排班/考勤系统

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q3:请为平台的整体响应速度（从点击到页面加载完成）打分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同事推荐使用此平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在您使用过程中，平台卡顿或加载缓慢的情况发生频率如何？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

几乎没有

Q6:在哪些操作环节最容易出现卡顿或延迟？（可多选）

查询商品/库存信息时

录入/修改销售数据时

生成/打印报表时

切换不同功能模块时

提交/保存数据时

扫码/读取设备信息时

其他

Q7:当平台出现卡顿时，通常需要等待多长时间才能恢复正常？

几秒钟内

10-30秒

30秒-1分钟

1-3分钟

3分钟以上

Q8:请为平台在高峰时段（如促销日、周末）的稳定性打分（1分表示极不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q9:您认为平台的操作界面是否直观、易于导航？

非常直观，无需指导

比较直观，偶尔需要查找

一般，需要一定学习成本

不太直观，经常找不到功能

非常不直观，难以使用

Q10:您认为影响平台流畅度的可能原因有哪些？（可多选）

门店网络连接问题

平台服务器性能

终端设备（如电脑、平板）性能

软件版本过旧

同时在线用户过多

数据量过大

系统功能设计复杂

其他

Q11:平台出现问题时，通常的解决方式是什么？

自行重启设备或软件

联系IT技术支持

等待系统自动恢复

切换备用设备或方式

暂时停止使用相关功能

Q12:请为您对平台技术支持的响应速度和解决问题能力打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:与您使用过的其他同类平台相比，当前平台的流畅度处于什么水平？

明显优于其他平台

略优于其他平台

处于平均水平

略差于其他平台

明显差于其他平台

Q14:平台流畅度问题是否对您的日常工作（如服务顾客、管理库存）造成了实质性影响？

影响非常大，经常导致工作延误或错误

影响比较大，有时会带来不便

有一定影响，但可以克服

几乎没有影响

完全没有影响

Q15:为了提高平台流畅度，您最希望看到哪一项具体的改进？

填空1

Q16:如果平台流畅度得到显著提升，您预计您的工作效率会提升多少？

提升30%以上

提升10%-30%

提升5%-10%

提升不明显

无法估计

Q17:总体而言，您对当前零售门店平台的流畅度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q18:对于平台的流畅度体验，您还有其他具体的意见或建议吗？（如具体卡顿的功能点、发生时间等）

填空1

Q19:您所在的岗位是？

门店店员/收银员

门店主管/店长

区域经理/督导

总部运营/管理人员

IT/技术支持人员

其他

Q20:您所在的门店类型是？

大型商超

便利店

品牌专卖店

百货商场专柜

其他

零售门店平台流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店平台流畅度与使用体验的标准化调研方案。帮助您评估系统性能、识别卡顿环节、收集优化建议，适合零售企业、软件供应商和IT部门用于精准提升平台稳定性和工作效率。

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