零售门店安全保障满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们诚挚地邀请您参与本次零售门店安全保障满意度调查。本问卷旨在了解您对我们门店安全环境的感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们识别潜在风险，持续优化安全措施，为您和我们的员工创造一个更加安心、可靠的购物与工作环境。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您光临本门店的频率是？

首次到访

偶尔（每月少于1次）

经常（每月1-3次）

非常频繁（每周至少1次）

Q2:您在本门店的身份是？

顾客

门店员工

供应商/访客

Q3:总体而言，您对本门店的整体安全感如何评价？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q4:请对门店出入口（如大门、紧急出口）的标识清晰度与通畅性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:您是否注意到门店内有清晰可见的紧急疏散路线图和安全出口指示？

是，非常清晰且位置明显

是，但不够明显或数量不足

没有注意到

不确定

Q6:在以下门店安全设施中，您认为哪些是足够完善或有效的？（可多选）

消防设备（灭火器、消防栓）

监控摄像头覆盖

防盗报警系统

应急照明与疏散指示

地面防滑措施

货架稳定性与商品摆放安全

急救箱配备

以上均不完善

Q7:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐本门店，基于其安全保障水平？（0分表示“完全不会推荐”，10分表示“极有可能推荐”）

选项1

Q8:您认为门店的照明条件（尤其是在角落、通道、停车场等区域）是否充足，以确保人身与财物安全？

非常充足，所有区域都很明亮

基本充足，但个别区域稍暗

一般，部分区域照明不足

较差，多处区域昏暗，存在安全隐患

Q9:您是否观察到或经历过门店内（如地面湿滑、障碍物堆放、设备故障等）可能引发摔倒或碰撞的潜在危险？

从未观察到

偶尔观察到，但问题不严重

经常观察到，存在明显隐患

亲身经历过相关不安全事件

Q10:请对门店员工在安全方面的意识与响应能力进行评分。（例如：能否快速指引疏散、处理小型紧急情况等；1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:在购物过程中，您对个人财物安全的放心程度如何？您主要担心哪些方面？（可多选）

非常放心，无需担心

比较放心，但会稍加留意

一般，会保持警惕

担心随身背包/手提包被盗

担心购物车/篮中的商品被拿走

担心在试衣间或洗手间时财物无人看管

担心停车场内车辆及财物安全

Q12:您认为门店在应对突发事件（如火灾、医疗急救、治安事件等）的预案和准备方面做得如何？

准备充分，预案清晰

有一定准备，但细节不明

准备不足，缺乏明显预案

完全不了解

Q13:与您去过的其他同类零售门店相比，您认为本门店的安全保障水平处于什么位置？

明显优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q14:您认为本门店在安全保障方面，最迫切需要改进的一项具体措施是什么？

填空1

Q15:基于您今天的体验和评价，您未来是否会因为安全感因素而改变光临本门店的意愿？

会，安全感提升将使我更愿意前来

不会，安全感不是影响我选择的主要因素

会，如果安全感不足我可能会减少光顾

不确定

Q16:对于提升零售门店的安全保障与顾客/员工安全感，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

零售门店安全保障满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店安全保障满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估安全环境、识别潜在隐患、收集改进建议，适合零售企业管理者用于优化安全措施。

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