零售门店客户关怀满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供零售门店客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、测量响应速度、分析改进方向，适合零售管理者优化服务质量并提升顾客忠诚度。 标签
关于
1天前
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
零售门店客户关怀满意度调查问卷
尊敬的顾客，您好！感谢您选择光临我们的门店。为了持续提升我们的服务质量与客户关怀水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好，为您提供更优质的购物体验。
Q1:您本次光临的是哪一家门店？
XX购物中心店
YY路旗舰店
ZZ社区店
其他（请在下文注明）
Q2:您本次光临的主要目的是？
购买特定商品
随意逛逛
售后服务/咨询
领取赠品/参与活动
其他
Q3:请为本次购物体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您进入门店时，是否有员工主动向您问候或提供帮助？
是，非常热情
是，态度一般
否，无人理睬
Q5:您如何评价店内员工对您需求的理解和响应速度？（1分非常慢/不理解，5分非常迅速/准确）
分数
标签
Q6:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），找到员工是否容易？
非常容易，员工随处可见
比较容易，稍等片刻就有员工
比较困难，需要主动寻找
非常困难，几乎找不到员工
Q7:您如何评价员工的专业知识（如对产品功能、材质、搭配的建议）？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q8:在您选购过程中，员工是否提供了超出预期的关怀或建议（如搭配推荐、活动提醒、贴心小提示）？
是，提供了非常贴心的建议
是，提供了一些基本建议
否，只是完成基本服务
没有需要帮助
Q9:您认为我们门店在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）
进店问候
主动提供帮助
产品专业知识
耐心解答疑问
结账效率与礼貌
售后服务跟进
店内环境舒适度
会员权益告知
Q10:您认为我们门店在客户关怀方面最需要改进的是？（可多选）
员工服务态度
员工响应速度
员工专业知识
售后服务流程
问题解决能力
个性化服务
会员关怀互动
店内引导标识
Q11:本次购物后，您是否愿意成为我们的会员以享受更多专属关怀？
已经是会员
愿意现在注册
需要考虑
暂时不愿意
Q12:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:与您去过的其他同类零售门店相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q14:请分享一次令您印象深刻的（好或不好）客户服务经历，或对我们客户关怀的具体建议：
填空1
Q15:您未来再次光临本门店的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q16:您主要通过什么渠道了解我们的门店信息或活动？
线下路过
朋友推荐
社交媒体（微信、微博等）
线上广告
会员短信/邮件
其他
Q17:您的性别（选填）
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每月在类似零售门店的消费频率大约是？
1次或更少
2-3次
4-6次
7次及以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号