售后维修服务态度满意度调查

售后维修服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次接受我司售后维修服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次报修的产品类型是？

家用电器

消费电子（手机/电脑）

大家电（空调/冰箱）

智能家居设备

其他

Q3:请对本次服务中，维修工程师的【响应及时性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次服务中，维修工程师的【仪表与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次服务中，维修工程师的【沟通态度与礼貌】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次服务中，维修工程师的【问题解释清晰度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次服务中，维修工程师的【操作规范与细心程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为本次服务中，工程师在哪些方面做得比较好？（可多选）

主动沟通

耐心倾听

专业解答

操作规范

保持现场整洁

主动告知后续注意事项

Q9:您是否愿意再次选择我司的售后服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您有多大可能向亲友或同事推荐我司的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您主要通过什么渠道了解到本次服务预约？

官方客服电话

官方网站/APP

微信小程序/公众号

线下门店

朋友推荐

Q12:请对本次服务预约过程的【便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:服务完成后，是否有工作人员对您进行回访？

有，且态度很好

有，但态度一般

没有收到回访

记不清了

Q14:您认为我司售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约响应速度

工程师专业技能

服务态度

维修收费透明度

配件供应速度

服务后跟进

Q15:对于提升售后维修服务人员的服务态度，您有什么具体的建议或意见？

填空1

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