零售门店问题解决效率满意度调查

零售门店问题解决效率满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对零售门店问题解决效率的满意度，您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升您的购物体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次在门店遇到问题（如商品缺货、价格疑问、设备故障、服务投诉等）大约是在什么时候？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时遇到的问题类型是？

商品相关问题（缺货、瑕疵、价格）

服务相关问题（员工态度、效率、专业性）

设施/环境问题（设备故障、环境脏乱）

支付/系统问题（结账慢、系统故障）

其他

Q3:您当时通过何种渠道向门店反馈或寻求帮助？

直接向现场员工反映

通过门店服务台/客服台

拨打门店电话

通过门店的线上渠道（如App、小程序）

未正式反馈

Q4:从您提出问题到门店员工开始响应，您认为等待时间如何？

分数

标签

Q5:接待您的员工对问题的理解和重视程度如何？

完全不理解，不重视

理解有偏差，不太重视

基本理解，态度一般

理解准确，比较重视

理解深刻，非常重视

Q6:总体而言，您有多大意愿向他人推荐这家门店的问题处理服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q7:员工在解决问题过程中的专业性和知识水平如何？

分数

标签

Q8:员工在沟通和解释情况时的清晰度和耐心程度如何？

分数

标签

Q9:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

是，远快于预期

是，符合预期

否，比预期稍慢

否，比预期慢很多

问题至今未解决

Q10:问题最终是如何被处理的？

当场圆满解决

需要上级介入后解决

需要其他部门协调后解决

给出了替代方案或补偿

未得到有效解决

Q11:您对问题最终的解决结果满意吗？

分数

标签

Q12:您认为目前门店在问题解决流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

初次响应速度

员工处理权限与能力

跨部门协调效率

解决方案的灵活性与创新性

后续跟进与反馈机制

沟通透明度

其他

Q13:与您在其他同类零售门店的经历相比，这家门店的问题解决效率处于什么水平？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

处于行业平均水平

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

Q14:这次问题解决经历会影响您未来再次光顾该门店的意愿吗？

会，大幅降低我的光顾意愿

会，轻微降低我的光顾意愿

没有影响

会，轻微提升我的光顾意愿

会，大幅提升我的光顾意愿

Q15:对于提升门店问题解决效率，您有什么具体的意见或建议？（例如：流程、人员培训、技术支持等方面）

填空1

Q16:您的身份是？

普通消费者

门店会员/常客

合作伙伴/供应商

其他

Q17:您光顾这家门店的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

几个月一次或更少

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