售后维修使用体验满意度调查

售后维修使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务质量，诚邀您花几分钟时间，分享您最近一次维修服务的真实体验。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次维修的产品类型是？

家用电器

消费电子（手机/电脑等）

汽车

家具家居

其他

Q2:您本次报修的主要渠道是？

官方客服电话

品牌官网/APP

微信/小程序

线下门店

第三方平台

Q3:请对报修渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:从报修到维修人员首次联系您，等待了多久？

当天内

1-2天

3-5天

超过5天

Q5:请对维修人员预约上门时间的灵活性进行评分（1分非常不灵活，5分非常灵活）

分数

标签

Q6:维修人员是否准时到达？

提前到达

准时到达

迟到15分钟内

迟到超过15分钟

Q7:请对维修人员的服务态度和专业形象进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对维修人员解释故障原因和维修方案的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:本次维修是否一次性解决了您的问题？

是，完全解决

基本解决，但有小瑕疵

否，问题未根本解决

否，维修后出现新问题

Q10:本次维修的最终收费情况如何？

完全免费（在保修期内）

收费合理，与预估一致

收费偏高，但可接受

收费不合理，与预估不符

Q11:请对维修收费的透明度（如价目清晰、提前告知）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q12:在维修过程中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

响应速度

沟通态度

维修技术

收费合理性

环境卫生（如维修后清理）

配件质量

Q13:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短响应与上门时间

提升维修人员技术水平

提高收费透明度

改善服务态度

加强配件质量保障

优化报修渠道

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您未来再次需要维修服务时，是否会优先考虑我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对我们售后维修服务的其他具体意见或建议（如服务流程、人员培训、费用等方面）：

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