售后维修响应速度满意度调查问卷

售后维修响应速度满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了解您对我司售后维修响应速度的满意度，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次申请售后维修服务距今有多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

半年至一年

一年以上

Q2:您当时主要通过哪种渠道报修？

客服热线

官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下门店/服务点

其他

Q3:从您提交报修申请到首次收到客服/工程师的明确回复，您认为等待时间是否合理？

非常合理，几乎无需等待

比较合理，在预期内

一般，可以接受

不太合理，等待稍长

非常不合理，等待时间过长

Q4:首次回复您的工作人员（客服或工程师）是否清晰说明了后续处理流程？

非常清晰，完全明白

比较清晰，基本了解

一般，部分信息模糊

不太清晰，很多疑问

非常不清晰，完全不清楚

Q5:从报修到维修工程师与您预约具体上门/处理时间，这个阶段的响应速度如何？

极快，当天或次日即预约

较快，1-3天内预约

一般，3-5天内预约

较慢，5-7天才预约

非常慢，超过一周才预约或无明确预约

Q6:维修工程师是否在约定的时间范围内准时到达或联系您？

非常准时，完全符合约定

比较准时，稍有延迟但提前沟通

一般，延迟但在可接受范围内

不太准时，有明显延迟且沟通不足

非常不准时，严重延误或失约

Q7:请对维修工程师首次联系您时的沟通态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:基于本次维修的总体响应速度体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为在响应速度方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

客服热线接通等待时间

在线渠道（网站/APP/微信）的自动回复与转人工效率

客服首次回复的及时性

问题诊断与派单给工程师的内部流转速度

工程师预约上门/处理时间的灵活性

紧急情况下的加急处理机制

进度查询的便利性与透明度

Q10:在整个维修过程中，您是否能方便地查询到服务进度？

非常方便，有实时进度推送

比较方便，主动询问可获得信息

一般，需要多次询问

不太方便，信息获取困难

非常不方便，完全无法获知进度

Q11:与您接触过的其他品牌/服务商的售后响应速度相比，我们的表现如何？

明显优于其他

略优于其他

大致相当

略逊于其他

明显逊于其他

Q12:本次维修响应速度的整体体验，对您未来再次购买我司产品或服务的影响是？

积极影响，更愿意购买

略有积极影响

没有影响

略有消极影响

消极影响，会慎重考虑或不再购买

Q13:关于提升售后维修响应速度，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的身份是？

个人消费者

企业/机构用户

Q15:您本次维修的产品主要属于哪个类别？

家用电器

消费电子（手机/电脑等）

家具家居

汽车/交通工具

工业设备

其他

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