售后维修功能完整性满意度调查

您好!感谢您参与本次售后维修功能满意度调查。我们旨在了解您对我们售后维修服务各项功能的体验与评价,您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务,为您提供更佳的支持体验。本次问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候?

一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上

Q2:您当时是通过哪种主要渠道发起维修请求的?

官方网站/APP
客服热线
线下门店/服务中心
微信公众号/小程序
其他

Q3:总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的售后维修服务?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)

选项1

Q4:请对“在线报修/预约功能的便捷性”进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)

分数
标签

Q5:请对“故障描述与图片/视频上传功能的清晰度与易用性”进行评分(1-5分)

分数
标签

Q6:请对“维修进度在线查询功能的及时性与准确性”进行评分(1-5分)

分数
标签

Q7:请对“维修工程师预约时间段的灵活性”进行评分(1-5分)

分数
标签

Q8:请对“维修费用预估/报价功能的透明度”进行评分(1-5分)

分数
标签

Q9:请对“电子化维修报告/工单的完整性与可读性”进行评分(1-5分)

分数
标签

Q10:请对“维修后的在线评价与反馈功能”进行评分(1-5分)

分数
标签

Q11:您认为以下哪些功能对您的售后维修体验帮助最大?(可多选)

一键报修
实时进度跟踪
在线支付维修费用
电子发票/凭证下载
维修知识库/自助排障指南
与工程师的在线沟通工具
服务历史记录查询
其他

Q12:您在使用售后维修功能时,遇到过哪些问题或不便?(可多选)

功能入口难找
操作流程复杂
信息填写项过多或混乱
页面加载慢或卡顿
进度更新不及时
与客服/工程师沟通不畅
功能提示不清晰
未遇到问题
其他

Q13:您是否使用过我们的“自助排障指南”或“常见问题(FAQ)”功能?

经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这个功能

Q14:如果使用过,请对“自助排障指南/FAQ内容的实用性与解决率”进行评分(1-5分)

分数
标签

Q15:您是否希望增加“维修过程关键节点(如工程师出发、到达、完成)的短信/APP推送提醒”功能?

非常希望
比较希望
一般
不太需要
完全不需要

Q16:您是否希望增加“维修备件库存查询”功能,以便了解所需零件是否有货及预计到货时间?

非常希望
比较希望
一般
不太需要
完全不需要

Q17:您对“在线支付维修费用”这一功能的信任度如何?

完全信任,愿意使用
比较信任,但会谨慎使用
一般,更倾向于线下支付
不太信任
完全不信任

Q18:除了现有功能,您还希望我们未来增加哪些售后维修相关功能?(可多选)

远程视频诊断
以旧换新/回收估价
延保服务在线购买
维修直播/过程可视化
社区用户维修经验分享
定期保养提醒服务
其他

Q19:整体而言,您对我们当前提供的售后维修功能完整性的满意度如何?(1-5分)

分数
标签

Q20:请留下您对我们售后维修功能任何具体的改进建议或意见:

填空1
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本模板旨在提供售后维修服务功能完整性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估功能易用性、识别改进机会,适合产品经理、客服团队和售后服务部门优化维修服务流程与功能设计。
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