售后维修价格合理性满意度调查

售后维修价格合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修价格合理性满意度调查，旨在了解您对我们服务收费的看法，以持续优化定价策略，为您提供更透明、合理的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次接受我们售后维修服务的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您最近一次维修的产品类型是？

家用电器

消费电子（手机/电脑）

汽车

家具/家居

其他

Q3:在维修前，您是否清楚了解本次服务的预估费用？

非常清楚，有详细的报价单

大致了解，有口头或简单说明

不太清楚，只有模糊概念

完全不清楚

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您认为本次维修的最终收费与维修前告知的预估费用相比，其一致性如何？

分数

标签

Q6:您认为本次维修的最终收费价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，感觉略高或略低

不太合理，价格偏高

非常不合理，价格过高

Q7:在您看来，维修费用的构成中，哪些部分的价格透明度需要提升？（可多选）

人工服务费

更换零配件价格

检测/诊断费

上门服务费

其他附加费用

Q8:与市场上同类服务或产品的维修价格相比，您认为我们的收费水平如何？

显著低于市场价

略低于市场价

与市场价基本持平

略高于市场价

显著高于市场价

Q9:您是否曾因价格原因，在咨询后放弃选择我们的维修服务？

是

否

Q10:您主要通过哪些渠道了解或比较维修服务的价格信息？（可多选）

官方客服/门店

官方网站/APP

第三方比价平台

亲友推荐/口碑

社交媒体/论坛

Q11:如果提供不同档次的维修方案（如标准维修、快速维修、原厂配件更换），您是否愿意为更高质量或更快速度支付更高费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为我们的价格公示（如价目表、在线查询）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q13:您对我们售后维修服务的整体性价比满意度如何？

分数

标签

Q14:您希望我们在哪些方面改进，以提升价格合理性感知？（可多选）

提供更详细、透明的费用清单

推出更多优惠套餐或会员折扣

提供免费或低价的基础检测

建立更灵活的定价机制

加强价格与服务质量关联的宣传

Q15:在维修完成后，您对收费有疑问时，我们的客服人员解释的清晰度和耐心程度如何？

非常清晰耐心

比较清晰耐心

一般

解释不够清晰或耐心

未进行解释

Q16:关于售后维修服务的定价，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：对某项具体费用的看法、期望的促销活动等）

填空1

Q17:基于本次维修体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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