售后维修环境舒适度满意度调查

售后维修环境舒适度满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在对售后维修服务网点的环境舒适度进行调研，旨在为您提供更优质的服务体验。请您根据最近一次到访维修网点的感受，如实填写以下问卷。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次到访的是哪个品牌的售后维修网点？

汽车品牌

家电品牌

电子产品品牌

其他

Q2:您对维修网点外部环境的整洁度与标识清晰度是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:您进入维修网点时，接待人员的态度如何？

非常冷淡，无人理睬

态度一般，流程化接待

态度友好，主动询问需求

非常热情，提供了超出预期的帮助

Q4:网点内客户休息区的整体舒适度如何？

非常不舒适，无法久留

不太舒适，有待改善

一般，可以接受

比较舒适

非常舒适，像在咖啡厅

Q5:休息区的座椅是否舒适、干净？

非常不舒适且不干净

不舒适

一般

舒适且干净

非常舒适且非常干净

Q6:在客户休息区，您使用了哪些设施或服务？（可多选）

Wi-Fi

充电插座

电视/影音设备

饮品（茶水/咖啡）

报刊杂志

儿童游乐区

均未使用

Q7:您对休息区提供的免费饮品（如茶水、咖啡）的满意度如何？

未提供

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:网点内的温度与空气流通情况如何？

非常闷热或寒冷，空气不流通

不太舒适

一般

比较舒适

非常舒适，温度适宜空气清新

Q9:网点内的光线（自然光与照明）是否充足且不刺眼？

非常昏暗或刺眼

光线不足

一般

光线充足舒适

光线非常舒适

Q10:网点内的噪音水平（如设备声、交谈声）是否在可接受范围内？

非常嘈杂，令人烦躁

比较嘈杂

一般

比较安静

非常安静

Q11:洗手间的清洁卫生状况如何？

未使用

非常脏乱

比较脏乱

一般

比较干净

非常干净整洁

Q12:您是否能通过透明玻璃或显示屏清晰地看到自己车辆的维修进度？

完全看不到

能看到但不清晰

一般，部分信息可见

比较清晰

非常清晰，信息实时更新

Q13:请对维修网点整体的环境氛围（包括装修、布局、绿植等）进行评分（1-5分，1分为最差，5分为最佳）

分数

标签

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该维修网点的服务环境？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您去过的其他同类维修网点相比，此网点的环境舒适度处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q16:您认为当前维修环境最需要改进的方面是？（可多选）

增加休息区座位

提升座椅舒适度

改善卫生状况（尤其是洗手间）

优化温度与通风

提供更丰富的娱乐/网络服务

增加透明化维修进程展示

改善噪音控制

其他

Q17:对于提升售后维修网点的环境舒适度，您还有哪些具体的意见或建议？

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