售后维修操作简单性满意度调查

售后维修操作简单性满意度调查

感谢您参与本次售后维修操作简单性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的使用体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次联系售后进行产品维修或咨询是在什么时候？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q2:您是通过哪种主要方式联系售后服务的？

官方App/小程序

官方网站

客服电话

线下门店/服务点

第三方平台（如电商平台）

Q3:请对“查找售后联系方式或服务入口”的便捷程度进行评分。（1-非常困难，5-非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为预约维修服务的流程是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:在预约或报修过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）

找不到预约入口

填写信息过于复杂

不清楚需要准备哪些资料（如购买凭证、产品型号）

可预约时间不符合需求

其他

Q6:请对“故障描述/问题上报”环节的简单性进行评分。（1-非常复杂，5-非常简单）

分数

标签

Q7:售后人员（线上客服或工程师）对您问题的理解和引导是否清晰？

非常清晰，能快速定位问题

比较清晰，需要一些沟通

一般，沟通有障碍

比较模糊，难以理解

非常模糊，无法解决问题

Q8:在维修过程中，您认为哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）

身份验证（如核对SN码、订单号）

故障现象描述与上传

服务时间和地址的选择

维修方案与费用的确认

维修进度的查询

其他

Q9:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐我们目前的售后维修服务流程？（0-完全不愿意，10-非常愿意）

选项1

Q10:您查询维修进度（如处理中、已派工、已完成等）是否方便？

非常方便，信息实时透明

比较方便，但有时信息滞后

一般，需要主动询问

不太方便，很难查到

非常不方便，完全没有信息

Q11:请对“支付维修费用（如有）”环节的操作便捷性进行评分。（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q12:在服务结束后，您对服务进行评价或反馈的流程是否简单？

非常简单，一键完成

比较简单

一般

比较复杂，步骤繁琐

非常复杂，不想评价

Q13:您更希望通过哪些方式来简化售后维修操作？（可多选）

提供更智能的在线自助诊断

优化App/网页界面，减少操作步骤

提供更清晰的一站式图文/视频指引

加强客服培训，提升首次问题解决率

提供更灵活的预约与进度通知方式

其他

Q14:总体而言，您对我们当前售后维修流程的“操作简单性”满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请具体描述一次让您感到“操作非常复杂”或“操作非常简便”的售后维修经历，这将对我们有巨大帮助。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

50岁以上

Q17:您通常使用智能设备的熟练程度如何？

精通，喜欢尝试新功能

熟练，能完成大部分操作

一般，需要指引

不太熟练，操作有困难

非常不熟练

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