售后维修流程便捷性满意度调查

售后维修流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的售后维修服务，提升您的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对我们现有维修流程便捷性的看法，您的宝贵意见对我们至关重要。问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您最近一次通过我们公司进行产品维修是什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您当时主要通过哪种方式发起维修服务？

官方客服热线

官方网站/APP在线报修

微信公众号/小程序

前往线下服务网点

其他

Q3:请对您报修/预约维修渠道的便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您认为在报修/预约环节，信息填写过程是否清晰、简便？

非常清晰简便

比较清晰简便

一般

比较繁琐复杂

非常繁琐复杂

Q5:预约成功后，您是否方便地收到了确认信息（如短信、邮件或APP通知）？

非常方便，信息清晰

比较方便

一般

不太方便，信息有延迟

没有收到确认信息

Q6:维修工程师上门/您送修的时间安排是否灵活、方便？

非常灵活方便

比较灵活方便

一般

不太灵活方便

非常不灵活方便

Q7:维修前，工程师是否对故障原因、维修方案及费用进行了清晰说明？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有说明

Q8:请对维修过程中，与工程师或客服人员的沟通顺畅度进行评分。（1分非常不畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q9:您对本次维修的实际耗时（从报修到完成）满意吗？

非常满意，比预期快

比较满意

一般，符合预期

不太满意，比预期慢

非常不满意，耗时过长

Q10:维修完成后，您是否方便地收到了维修报告或完工凭证？

是的，电子版/纸质版都很方便

是的，但获取过程有点麻烦

没有收到，但我觉得不需要

没有收到，且我认为有必要提供

Q11:支付维修费用的方式是否便捷？（如支持多种支付方式、流程简单）

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q12:基于本次维修的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为在以下哪些环节，我们的维修流程可以变得更便捷？（可多选）

故障描述与报修

预约时间安排

维修进度查询

费用说明与支付

维修后跟进与反馈

以上都已很方便

Q14:您更倾向于通过哪种渠道查询维修进度？

手机短信通知

官方APP/网站自助查询

微信公众号/小程序查询

拨打客服电话查询

不需要查询，等待通知即可

Q15:如果提供“一站式”在线服务（从报修、进度跟踪到支付评价全在线完成），您的使用意愿如何？

非常愿意使用

比较愿意使用

视具体操作是否简便而定

不太愿意，更习惯传统方式

完全不愿意

Q16:对于提升我们售后维修流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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