售后维修与支持服务满意度调查
介绍
本模板旨在提供售后维修与支持服务的客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务响应、分析客服水平、收集改进建议，适合产品品牌和客服部门优化服务体验。 标签
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售后维修与支持服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为了持续提升我们的售后维修与支持服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系售后维修或支持服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您是通过哪种方式联系售后服务的？
电话客服
在线客服/聊天
官方App/小程序
电子邮件
前往线下服务网点
Q3:您联系售后服务的主要原因是？
产品故障维修
产品使用咨询
配件购买/更换
投诉与建议
保修状态查询
Q4:请对您接通售后服务渠道的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:您与售后人员沟通时，其专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，迅速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，解决问题有些吃力
不太专业，解决问题困难
非常不专业，无法解决问题
Q6:售后人员在与您沟通时的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、有耐心
态度一般
比较冷淡、不耐烦
非常恶劣
Q7:从您提出服务请求到问题得到初步响应（如首次联系、预约等），您等待了多久？
即时响应（30分钟内）
较快（半天内）
一般（1天内）
较慢（1-3天）
非常慢（3天以上）
Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:本次服务是否在您期望的时间内完成？
远超预期，非常快
符合预期
比预期稍慢，但可以接受
比预期慢很多，难以接受
至今未完成
Q10:请对维修或支持服务的最终效果（问题是否彻底解决）进行评分（1分完全未解决，5分完美解决）
分数
标签
Q11:在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业能力
解决方案有效性
维修/处理速度
费用透明合理
后续跟进
Q12:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应与等待时间
提升客服人员专业水平
改善服务态度
提高一次性问题解决率
优化服务流程（如预约、取送）
降低服务费用
加强服务后的跟进与回访
提供更多自助服务选项
Q13:本次服务涉及的费用（如有）是否清晰、透明、合理？
非常清晰透明，价格合理
比较清晰，价格可以接受
一般，有些项目不清楚
不太透明，价格偏高
完全不清楚，感觉被乱收费
Q14:服务结束后，是否有客服人员对您进行回访或满意度调查？
有，且非常及时
有，但间隔时间较长
没有收到任何回访
Q15:基于本次体验，您未来再次购买我们品牌产品的可能性是？
肯定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q16:您对售后服务网点的环境与设施是否满意？
非常满意，整洁专业
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未到店）
Q17:请描述一次您最满意的售后服务经历，或分享一个让我们服务变得更好的具体建议。
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您使用的产品主要属于哪个类别？
大家电（如冰箱、空调）
消费电子（如手机、电脑）
小家电（如吸尘器、电饭煲）
智能家居设备
汽车/交通工具
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