售后维修客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次接受我们售后维修服务的时间是？

Q2:您本次报修的产品/设备类型是？

Q3:请对本次维修服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是通过哪种渠道联系到我们进行报修的？

Q5:从您提出报修到工程师首次联系您，等待时间是否在您的预期内？

Q6:请为工程师的电话沟通态度与专业性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:工程师是否在预约时间准时上门服务？

Q8:请为工程师上门服务时的仪表、礼貌及服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为工程师的维修技术熟练度与问题解决能力评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:工程师在维修完成后，是否向您清晰解释了故障原因及维修内容？

Q11:维修完成后，现场环境卫生（如清理维修产生的杂物）做得如何？

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您认为我们在以下哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

Q14:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

Q15:本次维修产生的费用（如有）是否符合您最初的预期？

Q16:维修完成后，是否有客服或专员对您进行过服务回访或满意度调查？

Q17:请为我们服务回访（如有）的及时性与关怀度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:如果产品再次出现类似问题，您是否会优先考虑再次选择我们的服务？

Q19:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的细节或事例。

Q20:对于提升我们的售后维修客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期望？