软件系统服务态度满意度调查
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本模板旨在提供软件系统服务团队态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析专业能力、收集改进建议，适合软件服务商和客户支持团队持续优化服务体验。 标签
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软件系统服务态度满意度调查
尊敬的受访者，您好！为了解您对我们软件系统服务团队态度的满意度，持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:在过去一年中，您接触我们软件系统客服/支持团队的频率是？
从未接触
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的服务团队？
在线客服/聊天
电话支持
电子邮件
提交工单系统
其他
Q3:从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的软件系统服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q4:请对服务人员的响应速度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q5:服务人员是否耐心倾听并准确理解了您的问题？
完全理解
大部分理解
一般
理解有偏差
完全没理解
Q6:请对服务人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q7:服务人员在沟通中是否使用了清晰、易于理解的语言？
总是
经常
有时
很少
从未
Q8:请对服务人员的礼貌和尊重程度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q9:服务人员是否表现出积极主动帮助您解决问题的意愿？
非常积极主动
比较积极主动
一般
比较被动
非常被动
Q10:您认为服务团队在哪些方面的态度表现最好？（可多选）
热情友好
耐心细致
积极主动
专业可靠
富有同理心
沟通清晰
Q11:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
远超预期
符合预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
Q12:请对服务团队在问题解决后的跟进关怀（如确认问题是否彻底解决）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q13:与服务团队的互动过程，是否提升了您对我们软件系统的整体好感度？
显著提升
略有提升
没有影响
略有下降
显著下降
Q14:您认为服务团队在态度方面最需要改进的是什么？（可多选）
响应及时性
沟通耐心度
专业知识深度
解决问题的主动性
情绪管理与同理心
后续跟进
Q15:总体而言，您对我们软件系统服务团队的服务态度满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的服务经历，并说明原因。
填空1
Q17:对于提升我们服务团队的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:基于您近期的服务体验，您未来继续使用我们软件系统的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不再使用
肯定不会继续使用
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