售后维修问题解决效率满意度调查

售后维修问题解决效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后维修服务质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司进行售后维修的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您是通过哪种渠道报修的？

客服热线

官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下门店

其他

Q3:从您报修到客服人员首次联系您，您对这段时间的响应速度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:客服人员首次联系您时，是否清晰、准确地了解了您的问题？

非常清楚准确

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q5:从问题确认到维修工程师上门/产品寄回，您对这段预约等待时间的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:维修工程师（或服务人员）的专业技能如何？

非常专业，迅速定位并解决问题

比较专业，能解决问题

一般

不太专业，解决问题有困难

非常不专业

Q7:维修工程师（或服务人员）的服务态度如何？

非常热情周到

比较礼貌耐心

一般

比较冷淡

非常差

Q8:从问题发生到最终解决，您对整体维修周期的满意度是？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，在可接受范围内

不太满意，时间较长

非常不满意，耗时太久

Q9:您对本次维修的最终效果（问题是否彻底解决）是否满意？

非常满意，问题完全解决

比较满意，基本解决

一般，有所改善但未根治

不太满意，问题反复

非常不满意，问题未解决

Q10:在维修过程中，客服或工程师是否主动向您同步进度？

是，主动且及时

是，但不够及时

否，需要我主动询问

从未收到任何进度更新

Q11:您认为在售后维修流程中，哪些环节的效率最需要提升？（可多选）

报修渠道的便捷性

初次响应速度

问题诊断与方案制定的速度

备件/资源的调配速度

工程师上门/处理的速度

维修后的测试与确认环节

进度信息的透明化

Q12:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与行业内其他品牌相比，您认为我司的售后维修效率处于什么水平？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

Q14:请分享一个让您印象深刻的、关于本次维修服务的具体细节（可以是正面的，也可以是希望改进的）。

填空1

Q15:如果未来产品再次出现问题，您是否愿意继续选择我们的售后服务？

非常愿意

比较愿意

不确定/看情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升售后维修效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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