软件系统售后支持满意度调查

Q1:您使用我司软件系统的时长是？

Q2:您最近一次联系售后支持的主要原因是？

Q3:您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？

Q4:请对您最近一次联系售后支持时，接通/响应速度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对支持工程师的专业知识水平与问题理解能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对支持工程师的沟通态度与耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您的问题在最近一次支持中是否得到有效解决？

Q8:请对问题解决的时效性（从提出到解决所花费的时间）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对解决方案的清晰度与可操作性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:您获取售后支持相关信息和解决方案的主要方式是？

Q13:请对我司提供的在线帮助文档/知识库的完整性和实用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:基于您整体的售后支持体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的软件系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与您使用过的其他软件供应商相比，我司的售后支持服务处于什么水平？

Q16:您未来更倾向于通过哪种方式获得支持？

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，并简要说明原因。

Q18:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？