软件系统客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供软件系统客户关怀服务满意度的专业调研方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析用户忠诚度，适合软件公司、SaaS服务商和客户成功团队优化客户体验与留存策略。 标签
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软件系统客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们软件系统的支持。为了更好地了解您对我们客户关怀服务的感受，以便我们持续改进，特邀请您参与本次满意度调查。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部服务优化。感谢您的宝贵时间！
Q1:您是我们软件系统的哪一类用户？
个人用户
企业用户（管理员/决策者）
企业用户（普通员工）
开发者/技术用户
Q2:您使用本软件系统的时间有多久？
少于3个月
3个月 - 1年
1年 - 3年
3年以上
Q3:总体而言，您对我们软件系统的客户关怀服务（如问题响应、技术支持、客户成功等）的满意度如何？
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:您最常通过哪种渠道联系我们的客户关怀团队？
在线客服/聊天窗口
电话支持
电子邮件
帮助中心/知识库自助查询
提交工单系统
其他
Q6:您对我们客户关怀团队响应速度的满意度如何？
分数
标签
Q7:您对我们客户关怀团队解决问题的专业能力和效率的满意度如何？
分数
标签
Q8:您对我们客户关怀团队服务态度（礼貌、耐心、同理心）的满意度如何？
分数
标签
Q9:您认为我们现有的客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
解决方案专业有效
沟通态度友好
主动跟进问题进展
提供预防性建议
知识库/帮助文档清晰
其他
Q10:您认为我们现有的客户关怀服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
加快首次响应速度
提升问题解决效率
增强技术专业性
改善沟通方式与态度
提供更清晰的问题进展同步
丰富自助服务资源（如教程、FAQ）
提供更个性化的服务
其他
Q11:当您遇到问题时，我们的帮助中心/知识库是否能有效帮助您自行解决问题？
完全不能，总是需要联系人工
偶尔可以，但大部分情况仍需人工
大部分可以，是很好的辅助
完全可以，很少需要联系人工
Q12:您对我们提供的产品更新通知、使用技巧分享等主动关怀信息的价值评价如何？
分数
标签
Q13:您是否曾收到过我们客户成功团队的主动联系（如使用情况回访、最佳实践分享等）？
是，且体验很好
是，但体验一般
是，但体验不佳
从未收到过
Q14:如果曾收到主动联系，请简要描述那次联系给您留下的最深刻印象（无论是正面还是负面）。
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Q15:您认为我们的客户关怀服务是否有助于提升您对软件产品的整体使用价值？
完全没有帮助
帮助不大
有一定帮助
帮助很大
至关重要
Q16:您更希望我们通过哪些方式提供额外的价值或关怀？（可多选）
定期举办线上培训/研讨会
提供行业最佳实践案例
建立用户社区供交流
提供更高级别的专属客户经理
定期发送个性化的使用报告
其他
Q17:与您使用过的其他同类软件服务相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
未使用过其他同类服务，无法比较
Q18:请分享一个您与我们客户关怀团队互动中让您感到特别满意（或特别不满意）的具体事例。
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Q19:基于您目前的体验，您未来续费或升级我们软件产品的可能性有多大？
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
Q20:对于提升我们的客户关怀服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？
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