支付流程使用体验满意度调查

Q1:在过去一个月内，您使用本支付流程的频率大约是？

Q2:您通常在哪种设备上完成支付？

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用此支付流程？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请为支付流程的整体流畅度评分（1分代表“非常卡顿”，5分代表“非常流畅”）

Q5:请为支付页面的加载速度评分（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）

Q6:在输入支付信息（如卡号、密码）时，您觉得操作便捷吗？

Q7:支付过程中的错误提示（如密码错误、余额不足）是否清晰易懂？

Q8:您最常使用哪些支付方式？（可多选）

Q9:切换到您偏好的支付方式是否方便？

Q10:请为支付流程的安全性感受评分（1分代表“非常不安全”，5分代表“非常安全”）

Q11:支付成功后，您收到的确认信息（如短信、页面提示）是否及时？

Q12:您在支付过程中遇到过哪些问题？（可多选）

Q13:如果遇到支付问题，您寻求帮助（如客服、帮助中心）的过程是否顺利？

Q14:支付页面的视觉设计和布局是否让您感觉舒适、易于操作？

Q15:您认为当前支付流程最需要改进的一个方面是什么？

Q16:与您常用的其他支付方式相比，您对此支付流程的满意度如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q17:支付过程中，生物识别（如指纹、面容）验证的体验如何？

Q18:您是否愿意在支付过程中看到个性化的优惠或推荐？

Q19:支付完成后，查看订单详情的入口是否容易找到？

Q20:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）支付体验。

Q21:基于您的整体体验，未来您是否会继续使用此支付流程？