支付流程响应速度满意度调查

感谢您参与本次关于支付流程响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次使用本支付流程是在什么时间？

1周内

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

Q2:您通常使用哪种设备进行支付？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q3:您最常使用的支付场景是？

线上购物

线下扫码

生活缴费（水电煤等）

转账汇款

其他

Q4:总体而言，您对当前支付流程的响应速度满意吗？

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？

选项1

Q6:从点击“支付”按钮到跳转至密码输入/确认页面的速度，您认为如何？

非常慢，无法接受

比较慢，影响体验

速度一般

比较快

非常快，几乎无感

Q7:在输入支付密码/验证码后，到收到“支付成功”反馈的速度，您认为如何？

非常慢，令人焦虑

比较慢，需要等待

速度可以接受

比较快

非常快，即时反馈

Q8:支付完成后，相关账单或交易记录的更新速度如何？

更新很慢，经常延迟

更新较慢，有时需要等待

更新速度一般

更新较快

更新非常及时

Q9:您认为哪些环节的响应速度最需要提升？（可多选）

页面加载/跳转

密码/验证码验证

支付结果确认

交易记录更新

短信/通知推送

其他

Q10:与您常用的其他支付方式相比，我们的支付响应速度处于什么水平？

明显更慢

稍慢一些

差不多

稍快一些

明显更快

Q11:当支付响应较慢时，您通常会怎么做？

耐心等待

刷新页面

退出重试

放弃支付，改用其他方式

联系客服

Q12:您是否曾因响应速度问题而放弃使用我们的支付服务？

是，经常

是，偶尔

从未

Q13:您认为支付响应速度对您的整体支付体验影响有多大？

影响极大，是决定是否使用的关键因素

影响较大，会影响使用频率

有一定影响，但可以接受

影响很小

几乎没有影响

Q14:在网络状况良好（如Wi-Fi或5G）时，您感知的支付响应速度如何？

仍然很慢

有所改善，但还不够快

速度令人满意

非常流畅

Q15:在网络状况一般（如信号较弱）时，您感知的支付响应速度如何？

慢到无法完成支付

明显变慢，体验很差

有一定延迟，但尚可完成

影响不大

Q16:您是否注意到不同时间（如高峰期/非高峰期）支付响应速度有差异？

差异非常明显

有一定差异

差异不大

没有注意到差异

Q17:为了提升支付响应速度，您更愿意接受以下哪种方式？（可多选）

简化支付步骤

优化服务器性能

提供进度提示（如加载动画）

预加载部分信息

其他

Q18:您对支付过程中出现的加载动画或进度提示的满意度如何？

分数

标签

Q19:支付成功后，您希望以多快的速度收到支付成功的通知（如App推送、短信）？

即时（1秒内）

快速（5秒内）

10秒内可以接受

30秒内可以接受

1分钟内可以接受

Q20:请描述一次您印象深刻的、关于支付响应速度的正面或负面体验。

填空1

Q21:对于提升支付流程的响应速度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q22:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您每月使用移动/在线支付的频率大约是？

1-5次

6-15次

16-30次

31次以上

支付流程响应速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供支付流程响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、识别速度瓶颈、收集优化建议，适合支付服务提供商和产品团队提升支付体验。

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