支付流程便捷性满意度调查
介绍
本模板旨在提供支付流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付体验、识别用户痛点、优化操作流程，适合金融科技公司、电商平台和零售企业提升用户支付转化率和满意度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
支付流程便捷性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程便捷性的满意度调研，旨在优化您的支付体验。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最常使用以下哪种支付方式？
移动支付（如支付宝、微信支付）
银行卡/信用卡支付
现金支付
其他
Q2:您平均每周进行多少次线上支付（包括网购、缴费等）？
1-3次
4-7次
8-14次
15次及以上
Q3:整体而言，您对当前常用支付流程的便捷性满意度如何？
分数
标签
Q4:您认为支付流程中最耗时的环节通常是？
登录/身份验证
选择支付方式
输入支付密码/验证码
等待支付结果确认
其他
Q5:您认为一个便捷的支付流程应具备哪些特点？（可多选）
步骤少，操作快
界面清晰，指引明确
支持多种支付方式
支付成功反馈及时
安全保障措施完善
支持生物识别（如指纹、人脸）
Q6:您是否曾因支付流程过于复杂而放弃购买或支付？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，几乎没有
Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常用的这个支付方式？
选项1
Q8:在支付过程中，您对输入密码/验证码这一步骤的便捷性感受如何？
非常便捷，无感完成
比较便捷，可以接受
一般，有时觉得麻烦
比较麻烦，希望简化
非常麻烦，是主要痛点
Q9:您在使用支付流程时，遇到过哪些不便？（可多选）
网络加载慢或失败
页面跳转次数过多
验证码难以识别或接收慢
支付方式选择有限或不清晰
支付成功后无明确提示
遇到错误时无明确指引
其他
Q10:您对支付过程中安全保障措施（如短信验证、风险提示）的感知是？
非常安全，完全放心
比较安全，基本放心
感觉一般
有些担心安全性
非常担心，影响使用意愿
Q11:您是否使用过“一键支付”或“免密支付”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用
不知道此功能
Q12:您对支付应用/网站界面设计的清晰度和易用性评价如何？
分数
标签
Q13:当支付失败时，应用/网站提供的错误信息和解决方案是否清晰有效？
非常清晰有效，能快速解决问题
比较清晰，但解决步骤可能复杂
信息模糊，需要自行查找原因
几乎没有有效信息，体验很差
Q14:请描述一次您印象深刻的、体验特别顺畅或特别糟糕的支付经历。
填空1
Q15:您是否愿意为了更高的支付便捷性，授权应用使用您的生物信息（如面容ID、指纹）？
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q16:您希望未来支付流程在哪些方面进行优化？（可多选）
进一步减少操作步骤
提升支付速度与稳定性
加强个性化推荐（如默认支付方式）
整合更多生活服务场景
提供更透明的交易状态跟踪
增强无障碍功能
其他
Q17:与一年前相比，您感觉常用支付方式的便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
感觉差不多
反而变得更麻烦了
Q18:对于提升支付流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号