支付流程与物流时效满意度调查
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本模板旨在提供电商平台支付与物流环节的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估支付便捷性、分析配送时效、收集服务改进建议，适合电商平台、零售企业和物流服务商优化用户体验与提升客户忠诚度。 标签
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支付流程与物流时效满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的购物体验，我们诚邀您参与本次关于支付流程与物流时效的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。
Q1:您最近一次在本平台购物，距离现在大约多久？
1周内
1个月内
3个月内
半年内
更早之前
Q2:您最常使用哪种支付方式完成订单？
支付宝/微信支付
银行卡/信用卡支付
货到付款
平台钱包/积分支付
其他
Q3:请为支付流程的整体便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:在支付过程中，您是否遇到过支付失败或中断的情况？
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
Q5:如果支付不顺利，您认为最主要的原因可能是什么？（可多选）
页面加载慢或卡顿
支付方式选择有限
支付信息填写复杂
网络信号问题
银行卡/账户限额
不清楚
Q6:请为支付页面的信息清晰度（如金额、优惠说明）打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q7:您是否使用过“一键支付”或“免密支付”功能？
是，经常使用且满意
是，使用过但感觉一般
是，使用过但不再使用
从未使用过
不知道有此功能
Q8:您对支付流程（如支付方式、步骤、安全提示等）有什么具体的改进建议？
填空1
Q9:您最近一次购物选择的物流配送方式是？
快递配送
同城即时配送
门店自提
其他
Q10:从下单到商品送达，实际所用时间与平台预估时间相比如何？
比预估时间快很多
比预估时间略快
与预估时间一致
比预估时间略慢
比预估时间慢很多
Q11:请为物流配送的整体时效满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:在物流过程中，您是否能够方便地查询到包裹的实时位置？
是，信息非常准确及时
是，但信息更新有延迟
否，查询信息不清晰
从未查询过
Q13:您是否遇到过物流异常（如长时间不更新、派送延迟、错派等）情况？
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
Q14:您认为哪些因素最影响您对物流时效的满意度？（可多选）
发货速度
运输途中速度
末端配送速度与准时性
物流信息透明度
配送员服务态度
包装完好度
Q15:配送员在派送前是否会主动联系您？
每次都会
大多数时候会
偶尔会
从未联系过
Q16:请为配送员的服务态度与专业性打分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q17:您对“预约配送”或“时间段选择”服务的体验如何？
使用过，非常方便准时
使用过，但时间不准
有需要但未提供此服务
不需要此服务
Q18:您对提升物流时效与服务（如配送速度、信息通知、末端服务等）有什么具体的建议？
填空1
Q19:基于整体的支付与物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q20:综合考虑，如果未来需要购物，您再次选择本平台的可能性是？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q21:除了支付和物流，您还希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
商品质量与种类
商品价格与促销
售后服务
平台界面与操作
客服响应
其他
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