支付流程系统稳定性满意度调查

支付流程系统稳定性满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对我们支付流程系统稳定性的真实感受与评价。您的宝贵意见将直接帮助我们优化系统，提升服务体验。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您使用本支付系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用该支付流程的场景是？

线上购物支付

账单缴纳

转账汇款

生活缴费（水电煤等）

其他

Q3:请为过去一个月内，支付系统的整体稳定性打分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您是否遇到过支付失败、卡顿或页面无法加载的情况？

是，频繁遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q5:若遇到过问题，通常出现在哪个环节？（可多选）

选择支付方式环节

输入密码/确认支付环节

等待支付结果/跳转环节

查看支付记录环节

Q6:当支付过程出现异常时，系统给出的错误提示是否清晰、有帮助？

非常清晰，能明确指导下一步

比较清晰，但信息不够具体

不清晰，难以理解问题所在

没有提示或直接白屏/卡死

Q7:请为系统从故障中恢复的速度（如页面重载后恢复正常）打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q8:您认为支付流程的稳定性对您的信任度和继续使用意愿影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

没有影响

Q9:基于稳定性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付系统？（0-10分）

选项1

Q10:您是否曾因支付系统不稳定而放弃交易或转向其他支付方式？

是，经常如此

是，有过几次

否，从未有过

Q11:您认为哪些时段的系统稳定性尤为重要？（可多选）

工作日白天

工作日晚间

周末及节假日

大型促销活动期间（如双11）

每月账单缴费高峰期

任何时段都同样重要

Q12:与您使用的其他同类支付系统相比，您如何评价本系统的稳定性？（1分表示差很多，5分表示好很多）

分数

标签

Q13:系统进行维护或升级前，您是否通常能及时收到通知？

总是能收到

大多数时候能收到

偶尔能收到

从未收到过

Q14:您希望通过哪些渠道获取系统状态通知？（可多选）

APP内推送

短信通知

电子邮件

官方网站公告

社交媒体账号

不需要特别通知

Q15:请描述一次您印象最深刻的支付系统不稳定经历（时间、现象、结果等）。

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的深度用户访谈，以帮助我们更详细地了解问题？

愿意

不愿意

Q17:对于提升支付流程的系统稳定性，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐